[CS] Analista Sênior De Cutomer Success

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS. Monitorar pró-ativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud. Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS. Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Ser responsável por garantir o sucesso do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida

Desenvolver e manter relacionamento com clientes cloud TOTVS

Monitorar proativamente a carteira de clientes, identificando riscos de churn e prevenindo a evasão de receitas

Suportar clientes em questões contratuais relacionadas à oferta cloud TOTVS

Acompanhar clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes

Atuar em problemas críticos que possam gerar quebra de SLA

Graduação (completa ou em andamento) em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas

Conhecimento da oferta Cloud TOTVS

Experiência em relacionamento com clientes

Conhecimento em técnicas de negociação

Familiaridade com soluções TOTVS

Noções de nuvens públicas (Azure, AWS, Google Cloud, entre outras)

Domínio do Pacote Office

Conhecimento em metodologia ITIL

Noções da LGPD

Boa comunicação verbal e escrita

Inglês intermediário

Comunicação estratégica e influência

Empatia e orientação ao cliente (customer centric)

Pensamento analítico e tomada de decisão baseada em dados

Proatividade e senso de dono (ownership)

Gestão de conflitos e negociação avançada

Inteligência emocional para lidar com cenários críticos

Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas

Visão estratégica de negócios

Resiliência e atuação sob pressão

Habilidade de construir relacionamentos de longo prazo

Escuta ativa e interpretação de necessidades do cliente

Adaptabilidade a mudanças e cenários complexos

Colaboração e trabalho em times multidisciplinares

Foco em resultados e retenção de clientes

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

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