[Suporte] Líder de Suporte - GDR
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
O Gestor de Relacionamento de Demandas (GRD) é responsável por otimizar processos, garantindo a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes. Atua na priorização de demandas, definindo com o cliente o planejamento e o agendamento das atividades, além de acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e manter um relacionamento próximo para evolução do NPS e redução de churn. Também é responsável pela organização das cerimônias ágeis e pela elaboração de planos de ação e relatórios de desempenho, assegurando o cumprimento dos compromissos e resultados estabelecidos.
Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
● Gerenciar e priorizar demandas dos clientes, definindo planejamento, escopo e cronograma das atividades.
● Realizar a interface direta com o cliente, garantindo comunicação clara, transparente e contínua sobre o andamento das entregas.
● Acompanhar a execução das demandas e assegurar a qualidade das entregas e o cumprimento dos prazos acordados.
● Monitorar indicadores como NPS, produtividade, satisfação e churn, propondo ações corretivas e melhorias.
● Conduzir e organizar cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospective), facilitando a colaboração entre as equipes.
● Identificar oportunidades de melhorias nos processos e fluxos de atendimento, sugerindo e implementando otimizações.
● Elaborar relatórios de desempenho e apresentações executivas, consolidando resultados e recomendações estratégicas.
● Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, operações, suporte, produto, TI e comercial, garantindo alinhamento e eficiência.
● Acompanhar a saúde dos contratos e apoiar estratégias de retenção e expansão da base de clientes.
● Assegurar o cumprimento dos compromissos estabelecidos com o cliente e a entrega dos resultados esperados.
● Ensino Superior completo em: Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
● Gestão de Projetos (metodologias ágeis — Scrum, Kanban, SAFe — e tradicionais — PMBOK);
● Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e práticas de Customer Success;
● Análise e gestão de indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e NPS);
● Conhecimento em processos de ERP TOTVS e entendimento de negócios dos clientes;
● Elaboração e acompanhamento de planos de ação e relatórios gerenciais; Gestão orçamentária e controle de custos;
● Pacote Office avançado (especialmente Excel e PowerPoint) e ferramentas de colaboração ágil (como Jira, Trello, Monday, Power BI);
● Habilidade em comunicação interpessoal, negociação e resolução de conflitos;
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Líder de Suporte - GDR
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Descrição da vaga
O Gestor de Relacionamento de Demandas (GRD) é responsável por otimizar processos, garantindo a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes. Atua na priorização de demandas, definindo com o cliente o planejamento e o agendamento das atividades, além de acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e manter um relacionamento próximo para evolução do NPS e redução de churn. Também é responsável pela organização das cerimônias ágeis e pela elaboração de planos de ação e relatórios de desempenho, assegurando o cumprimento dos compromissos e resultados estabelecidos.
Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
● Gerenciar e priorizar demandas dos clientes, definindo planejamento, escopo e cronograma das atividades.
● Realizar a interface direta com o cliente, garantindo comunicação clara, transparente e contínua sobre o andamento das entregas.
● Acompanhar a execução das demandas e assegurar a qualidade das entregas e o cumprimento dos prazos acordados.
● Monitorar indicadores como NPS, produtividade, satisfação e churn, propondo ações corretivas e melhorias.
● Conduzir e organizar cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospective), facilitando a colaboração entre as equipes.
● Identificar oportunidades de melhorias nos processos e fluxos de atendimento, sugerindo e implementando otimizações.
● Elaborar relatórios de desempenho e apresentações executivas, consolidando resultados e recomendações estratégicas.
● Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, operações, suporte, produto, TI e comercial, garantindo alinhamento e eficiência.
● Acompanhar a saúde dos contratos e apoiar estratégias de retenção e expansão da base de clientes.
● Assegurar o cumprimento dos compromissos estabelecidos com o cliente e a entrega dos resultados esperados.
Requisitos e qualificações
● Ensino Superior completo em: Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
● Gestão de Projetos (metodologias ágeis — Scrum, Kanban, SAFe — e tradicionais — PMBOK);
● Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e práticas de Customer Success;
● Análise e gestão de indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e NPS);
● Conhecimento em processos de ERP TOTVS e entendimento de negócios dos clientes;
● Elaboração e acompanhamento de planos de ação e relatórios gerenciais; Gestão orçamentária e controle de custos;
● Pacote Office avançado (especialmente Excel e PowerPoint) e ferramentas de colaboração ágil (como Jira, Trello, Monday, Power BI);
● Habilidade em comunicação interpessoal, negociação e resolução de conflitos;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS