[Customer Success] Líder de Customer Success

TOTVS | Remoto

Busca um dia a dia dinâmico e ama se conectar às pessoas?
Se você é do tipo que transforma problemas em soluções com um sorriso no rosto, domina a arte da negociação leve e não espera as ordens chegarem para agir, queremos te conhecer!

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Apoiar a equipe de CS no relacionamento entre as áreas envolvidas (clientes e demais áreas TOTVS) para viabilizar a resolução das questões relativas ao sucesso e experiências dos clientes, apoiando no endereçamento interno das demandas
Realizar onboarding de clientes,
Analisar indicadores de uso, propondo e realizando ações de retenção e upsell
Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução
Criar, manter e otimizar os indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados. Criar automações.
Direcionar e contribuir para a criação, manutenção e otimização dos processos operacionais (fases: pré-onboarding, onboarding e ongoing)
Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, considerando recursos, conhecimento, ferramentas necessárias para que o time performe da melhor maneira possível na execução das atividades solicitadas
Realizar a liderança geral do time no que tange a controle de ponto, banco de horas, férias, ausências, dailys
Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de carreira desejado, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação no ciclo de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas
Apoiar a liderança da equipe nas etapas dos processos seletivos e/ou avaliações técnicas dos candidatos
Treinar e capacitar o time compartilhando boas práticas de atuação de CS e contribuir com visão de negócio e mercado

Conhecimentos específicos em:

Marketing Digital (conceitual),
Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS,
Técnicas de Negociação,
Resolução de Problemas,
Excel e Power Point (avançado).

Criação Dashboards Looker (DataStudio),
Metodologias Ágeis,
Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios,
Regras de Negócio Fiscal,
Gestão de Pessoas,
Indicadores de CS e CX

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

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