[Marketing] Analista de Suporte Administrativo Pleno
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Missão do cargo:
Atuação como analista de suporte ao negócio na estrutura de Martech da TOTVS. Será responsável pela gestão do fluxo de atendimento de chamados da área, por meio de sistema Zendesk, atuando em constante interface com diversas áreas internas, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos, além de acompanhar e atuar na resolução dos chamados de forma eficiente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atender chamados relacionados a incidentes, dúvidas operacionais e solicitações diversas;
- Gerenciar e acompanhar o fluxo de chamados, garantindo organização e priorização das demandas;
- Controlar as filas de atendimento dentro do sistema, assegurando o cumprimento dos SLAs e prazos de resposta;
- Atuar na tratativa dos chamados, acompanhando-os até a resolução completa;
- Priorizar demandas junto às áreas responsáveis, considerando o impacto para o cliente;
- Interagir com diferentes áreas internas para garantir agilidade e assertividade nas soluções;
- Elaborar, analisar e divulgar relatórios de acompanhamento dos chamados e do fluxo operacional;
- Criar, atualizar e manter documentações, procedimentos e manuais da área.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência prévia em suporte ao cliente
- Boa capacidade analítica e resolução de problemas
- Comunicação clara e foco no cliente
- Senso de urgência
- Atenção aos prazos de atendimento
- Pacote G-suite
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento em métricas de atendimento (SLA)
- Experiência com melhoria de processos ou gestão de filas de atendimento
- Experiência com ferramentas de chamados Zendesk
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Marketing] Analista de Suporte Administrativo Pleno
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo:
Atuação como analista de suporte ao negócio na estrutura de Martech da TOTVS. Será responsável pela gestão do fluxo de atendimento de chamados da área, por meio de sistema Zendesk, atuando em constante interface com diversas áreas internas, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos, além de acompanhar e atuar na resolução dos chamados de forma eficiente.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atender chamados relacionados a incidentes, dúvidas operacionais e solicitações diversas;
- Gerenciar e acompanhar o fluxo de chamados, garantindo organização e priorização das demandas;
- Controlar as filas de atendimento dentro do sistema, assegurando o cumprimento dos SLAs e prazos de resposta;
- Atuar na tratativa dos chamados, acompanhando-os até a resolução completa;
- Priorizar demandas junto às áreas responsáveis, considerando o impacto para o cliente;
- Interagir com diferentes áreas internas para garantir agilidade e assertividade nas soluções;
- Elaborar, analisar e divulgar relatórios de acompanhamento dos chamados e do fluxo operacional;
- Criar, atualizar e manter documentações, procedimentos e manuais da área.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência prévia em suporte ao cliente
- Boa capacidade analítica e resolução de problemas
- Comunicação clara e foco no cliente
- Senso de urgência
- Atenção aos prazos de atendimento
- Pacote G-suite
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento em métricas de atendimento (SLA)
- Experiência com melhoria de processos ou gestão de filas de atendimento
- Experiência com ferramentas de chamados Zendesk
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS