[Tech] Assistente de Field

TOTVS | Brasília - DF | Híbrido

Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico local, remoto e da manutenção proativa da infraestrutura de TI.

Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos, através de um atendimento ágil e resolutivo.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

1. Suporte Técnico

Atendimento Local/Remoto: Realizar o suporte técnico de Nível 1 aos usuários de forma presencial e remoto, solucionando problemas de hardware e software que podem ser resolvidos remotamente.

2. Apoio ao Ecossistema de Software (TOTVS e ERP)

● Configuração de Ambiente: Garantir que as estações de trabalho tenham os pré- requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados, certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas).

● Atualização de Estações: Apoiar na atualização de pacotes e correções de software

nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central.

3. Gestão de Ativos e Infraestrutura

● Controle de Inventário: Manter atualizada a base de dados de ativos de TI, registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de responsabilidade.

● Organização de Estoque: Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias, mouses, teclados, cabos) e insumos de informática.

● Infraestrutura de Rede: Prestar apoio básico na conectividade física, como testes de pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de switches no rack local.

● Onboarding/Desligados: Efetuar a entregar de máquinas para novos colaboradores e recolher as máquinas dos ex colaboradores.

4. Gestão de Processos e Chamados

● SLA (Acordo de Nível de Serviço): Cumprir os prazos de atendimento e solução estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos.

● Documentação Técnica: Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no sistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento.

● Apoio em Projetos: Auxiliar na implementação de novos projetos de TI das unidades, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout de escritório.

5. Atendimento e Experiência do Cliente

● Treinamento Básico: Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos equipamentos e segurança da informação.

● Interface com Fornecedores: Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção de ar-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes).

● Conhecimento em Windows 10/11, Redes (TCP/IP), Manutenção de Hardware e ferramentas Google.

1. Formação Acadêmica

● Ensino Médio completo (obrigatório).

● Curso Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas como: Tecnologia da

Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Análise e

Desenvolvimento de Sistemas ou correlatos.

2. Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)

● Hardware: Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades).

● Sistemas Operacionais: Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros).

● Redes: Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi-Fi e entendimento de VPN).

● Pacote Office/Ferramentas Google: Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word/Excel.

● Periféricos: Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores.

● Softwares de Acesso Remoto: Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop.

● Conhecimento em ERP: Familiaridade básica com a estrutura de sistemas TOTVS (Protheus, RM ou Fluig) será um grande diferencial.

● Certificações: Desejável: ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft (MD-100/101).

● Inglês: Nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas.

● Experiência com Field Service: Já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI).

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

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