[CS] Analista de Customer Success Júnior | RH (Remoto)
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success para atuar na gestão de grandes contas (Large Enterprise) da vertical de Capital Humano, com foco em relacionamento estratégico, prevenção de riscos e geração contínua de valor para os clientes.Essa posição será responsável por conduzir uma carteira consultiva de clientes, apoiando a evolução da maturidade de RH, fortalecimento da adoção das soluções e atuação preditiva na mitigação de churn e riscos da operação.Procuramos um perfil com forte capacidade relacional, visão consultiva, maturidade executiva e conhecimento sobre rotinas e desafios de RH corporativo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Gerenciar carteira estratégica de clientes Enterprise da vertical de Capital Humano;
- Atuar de forma consultiva junto aos stakeholders, promovendo relacionamento executivo e geração de valor contínua;
- Conduzir agendas estratégicas (QBRs, planos de ação, gestão de riscos e acompanhamento executivo);
- Identificar sinais de risco, baixa adoção e oportunidades de retenção, atuando de forma preventiva;
- Construir e acompanhar planos de sucesso focados em adoção, engajamento e resultados do cliente;
- Atuar de forma articulada com áreas internas (Produto, Suporte, Implantação, Comercial e Operações);
- Apoiar clientes na evolução das rotinas e processos de RH através do uso estratégico das soluções;
- Acompanhar indicadores de saúde da carteira, churn risk, adoção e engajamento;
- Garantir previsibilidade, governança e evolução contínua da experiência do cliente.
- Experiência em gestão de carteira estratégica / grandes contas;
- Vivência em Customer Success com foco em prevenção e retenção;
- Experiência prática em gestão de risco e condução de planos de ação;
- Experiência em relacionamento executivo e condução de agendas estratégicas;
- Conhecimento sobre rotinas e processos de RH;
- Capacidade de atuar de forma consultiva e orientada a valor;
- Vivência com gestão de stakeholders e ambientes multifuncionais;
- Boa leitura de indicadores, priorização e gestão de demandas.
- Experiência com produtos de Capital Humano / HR Tech;
- Vivência com clientes Enterprise;
- Conhecimento em gestão de mudança e adoção;
- Experiência em projetos de transformação de RH;
- Vivência em indicadores de CS (NPS, Health Score, churn, adoção).
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CS] Analista de Customer Success Júnior | RH (Remoto)
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success para atuar na gestão de grandes contas (Large Enterprise) da vertical de Capital Humano, com foco em relacionamento estratégico, prevenção de riscos e geração contínua de valor para os clientes.Essa posição será responsável por conduzir uma carteira consultiva de clientes, apoiando a evolução da maturidade de RH, fortalecimento da adoção das soluções e atuação preditiva na mitigação de churn e riscos da operação.Procuramos um perfil com forte capacidade relacional, visão consultiva, maturidade executiva e conhecimento sobre rotinas e desafios de RH corporativo.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar carteira estratégica de clientes Enterprise da vertical de Capital Humano;
- Atuar de forma consultiva junto aos stakeholders, promovendo relacionamento executivo e geração de valor contínua;
- Conduzir agendas estratégicas (QBRs, planos de ação, gestão de riscos e acompanhamento executivo);
- Identificar sinais de risco, baixa adoção e oportunidades de retenção, atuando de forma preventiva;
- Construir e acompanhar planos de sucesso focados em adoção, engajamento e resultados do cliente;
- Atuar de forma articulada com áreas internas (Produto, Suporte, Implantação, Comercial e Operações);
- Apoiar clientes na evolução das rotinas e processos de RH através do uso estratégico das soluções;
- Acompanhar indicadores de saúde da carteira, churn risk, adoção e engajamento;
- Garantir previsibilidade, governança e evolução contínua da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência em gestão de carteira estratégica / grandes contas;
- Vivência em Customer Success com foco em prevenção e retenção;
- Experiência prática em gestão de risco e condução de planos de ação;
- Experiência em relacionamento executivo e condução de agendas estratégicas;
- Conhecimento sobre rotinas e processos de RH;
- Capacidade de atuar de forma consultiva e orientada a valor;
- Vivência com gestão de stakeholders e ambientes multifuncionais;
- Boa leitura de indicadores, priorização e gestão de demandas.
Requisitos desejáveis
- Experiência com produtos de Capital Humano / HR Tech;
- Vivência com clientes Enterprise;
- Conhecimento em gestão de mudança e adoção;
- Experiência em projetos de transformação de RH;
- Vivência em indicadores de CS (NPS, Health Score, churn, adoção).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS