[CS] Analista de Customer Success Júnior (afirmativa para pessoas com deficiência)
TOTVS | Híbrido, Remoto
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Implantar e sustentar softwares em clientes, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
- Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área;
- Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, a fim de garantir a correta implantação do software;
- Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
- Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
- Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação x produtos e os pontos de integração com as demais áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas. Identificar e sugerir soluções inovadoras, além de analisar a causa raiz (quando relacionada à sua área de atuação).
- Ser um consultor para os clientes durante todo o onboarding, garantindo o engajamento do cliente;
- Ter habilidades técnicas para ler logs e payloads das integrações entre os sistemas em casos que precisam ser identificadas causa raiz para a solução de um problema;
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação Completa, preferencialmente, no segmento de tecnologia ou RH;
- Desejável conhecimento no segmento de atuação;
- Desejável conhecimento nos produtos TOTVS de atuação
- Inglês ou Espanhol – desejável;
- Vivência de, no mínimo, 02 ano em prestação de Serviços ou áreas correlatas.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CS] Analista de Customer Success Júnior (afirmativa para pessoas com deficiência)
TOTVS | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Implantar e sustentar softwares em clientes, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
- Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área;
- Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, a fim de garantir a correta implantação do software;
- Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
- Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
- Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação x produtos e os pontos de integração com as demais áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas. Identificar e sugerir soluções inovadoras, além de analisar a causa raiz (quando relacionada à sua área de atuação).
- Ser um consultor para os clientes durante todo o onboarding, garantindo o engajamento do cliente;
- Ter habilidades técnicas para ler logs e payloads das integrações entre os sistemas em casos que precisam ser identificadas causa raiz para a solução de um problema;
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação Completa, preferencialmente, no segmento de tecnologia ou RH;
- Desejável conhecimento no segmento de atuação;
- Desejável conhecimento nos produtos TOTVS de atuação
- Inglês ou Espanhol – desejável;
- Vivência de, no mínimo, 02 ano em prestação de Serviços ou áreas correlatas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS