[CS] Líder de Customer Success (Renovação, Retenção e Recuperação)
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Responsável por garantir a preservação e expansão da receita recorrente da empresa, essa pessoa liderará o time operacional e estratégico da área, atuando diretamente na redução de churn, aumento de renovação, recuperação de receita e evolução contínua dos processos e indicadores da operação.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Liderar, desenvolver e acompanhar o time de analistas/especialistas de Renovações, Retenção e Recuperação;
- Realizar 1:1s, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento;
- Garantir alta produtividade, qualidade operacional e aderência aos processos;
- Criar ambiente orientado a performance, dados e melhoria contínua;Construir e evoluir estratégias de redução de churn;
- Atuar de forma consultiva nas negociações críticas e contas estratégicas;
- Estruturar planos de ação para aumento de renovação e reversão;
- Identificar oportunidades de recuperação de receita e retenção preventiva;
- Acompanhar indicadores como: Churn; Net Revenue Retention (NRR); Taxa de renovação; Taxa de reversão; Receita recuperada; Forecast de renovações; Motivos de cancelamento;
- Garantir organização de pipeline, cadências e SLAs;
- Criar e otimizar playbooks, fluxos e processos operacionais;
- Garantir qualidade de registros em CRM, Zendesk e ferramentas operacionais;
- Trabalhar em parceria com Customer Success, Comercial, Financeiro, Produto e Operações;
- Transformar dados de churn e perda em insights acionáveis para o negócio;
- Apresentar resultados executivos e reportes para liderança;
- Participar da construção de políticas comerciais e estratégias de retenção.
Formação: Superior completo.
Conhecimentos:
- Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Looker Studio ou similares;
- Experiência anterior liderando times de retenção, renovações, recuperação, Customer Success ou áreas de receita;
- Vivência com operações B2B;
- Conhecimento em métricas de receita recorrente;
- Experiência com automação e dashboards;
- Experiência em construção de playbooks e estruturação operacional;
- Experiência com CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de dados;
- Perfil orientado a dados e tomada de decisão estratégica.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CS] Líder de Customer Success (Renovação, Retenção e Recuperação)
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Responsável por garantir a preservação e expansão da receita recorrente da empresa, essa pessoa liderará o time operacional e estratégico da área, atuando diretamente na redução de churn, aumento de renovação, recuperação de receita e evolução contínua dos processos e indicadores da operação.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, desenvolver e acompanhar o time de analistas/especialistas de Renovações, Retenção e Recuperação;
- Realizar 1:1s, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento;
- Garantir alta produtividade, qualidade operacional e aderência aos processos;
- Criar ambiente orientado a performance, dados e melhoria contínua;Construir e evoluir estratégias de redução de churn;
- Atuar de forma consultiva nas negociações críticas e contas estratégicas;
- Estruturar planos de ação para aumento de renovação e reversão;
- Identificar oportunidades de recuperação de receita e retenção preventiva;
- Acompanhar indicadores como: Churn; Net Revenue Retention (NRR); Taxa de renovação; Taxa de reversão; Receita recuperada; Forecast de renovações; Motivos de cancelamento;
- Garantir organização de pipeline, cadências e SLAs;
- Criar e otimizar playbooks, fluxos e processos operacionais;
- Garantir qualidade de registros em CRM, Zendesk e ferramentas operacionais;
- Trabalhar em parceria com Customer Success, Comercial, Financeiro, Produto e Operações;
- Transformar dados de churn e perda em insights acionáveis para o negócio;
- Apresentar resultados executivos e reportes para liderança;
- Participar da construção de políticas comerciais e estratégias de retenção.
Requisitos e qualificações
Formação: Superior completo.
Conhecimentos:
- Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Looker Studio ou similares;
- Experiência anterior liderando times de retenção, renovações, recuperação, Customer Success ou áreas de receita;
- Vivência com operações B2B;
- Conhecimento em métricas de receita recorrente;
- Experiência com automação e dashboards;
- Experiência em construção de playbooks e estruturação operacional;
- Experiência com CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de dados;
- Perfil orientado a dados e tomada de decisão estratégica.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS