Adaptive - Analista de Atendimento ao Cliente JR - RZ
Adaptive | Uberlândia - MG | Remoto
O(a) Analista de Atendimento Júnior será responsável por prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes do Adaptive Petros e/ou RZ Business, garantindo um atendimento ágil, assertivo e voltado para a melhor experiência do usuário. Este(a) profissional atuará na linha de frente do atendimento ao cliente, realizando o atendimento inicial, análise de incidentes e dúvidas, além de registrar e acompanhar a resolução de solicitações. Como membro da equipe Júnior, contribuirá para aprimorar e tornar mais eficientes os processos de atendimento, aumentando a assertividade das soluções e assegurando uma experiência excepcional ao cliente.
Faixa salarial
R$ 1.621,00 à R$ 2.100,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Programa de Educação Continuada: Comprometidos com o seu crescimento, oferecemos o PEC, um programa que apoia seu desenvolvimento profissional continuamente.
- Plano de saúde e odontológico: para garantir seu bem-estar e de sua família com cobertura abrangente de saúde e dental.
- Auxílio Alimentação: oferecemos um subsídio alimentação para ajudar a cobrir suas despesas com refeições.
- Auxílio Home Office: para apoiar seu trabalho remoto, fornecemos uma ajuda de custo que auxilia na montagem e manutenção de um ambiente de trabalho em casa eficaz e confortável.
- Total Pass: tenha um estilo de vida saudável com acesso a uma rede de academias e atividades físicas, incentivando o bem-estar físico e mental.
- Clude: um benefício que oferece acesso a serviços de saúde virtual e descontos em farmácias, facilitando o cuidado contínuo com sua saúde.
- Realizar o atendimento inicial dos clientes por chat, WhatsApp, telefone e portal de chamados;
- Registrar, classificar e direcionar corretamente as solicitações no sistema de atendimento;
- Realizar análises básicas e diagnósticos iniciais de incidentes ou dúvidas dos clientes;
- Fornecer orientações e soluções de primeiro nível dentro dos padrões e scripts definidos;
- Encaminhar demandas que necessitem de investigação técnica aprofundada aos níveis adequados;
- Colaborar com a equipe na documentação de soluções e melhoria contínua dos processos de atendimento;
- Manter postura empática, proativa e comunicativa durante todas as interações com o cliente.
- Experiência mínima exigida de 6 meses como Analista de Atendimento ao Cliente ou Analista de Suporte.
- Ensino superior em andamento em áreas de TI ou correlatas.
- Uso de ferramentas de atendimento (chat, e-mail, telefone, portal de chamados).
- Conhecimento Básico em SQL
- Comunicação escrita e verbal, sendo clara e assertiva.
- Noções Básicas de inteligência artificial e automações.
- Relacionamento Interpessoal.
- Habilidade na resolução de problemas e raciocínio lógico.
- Criatividade e Inovação.
- Organização e priorização de tarefas.
- Dedicação à satisfação do cliente.
- Comprometimento constante com o aprendizado e aperfeiçoamento pessoal e profissional.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.
- Conhecimento de rotinas fiscais (Emissão de NFe, NFCe, NFSe, SPEDs).
- Conhecimento em produtos Adaptive Petros e/ou RZ Business
- Experiência prévia com sistemas ERP
Bem-vindo ao Futuro com a Adaptive!
Nós existimos para facilitar a execução da estratégia organizacional potencializando o sucesso de nossos clientes!
Na Adaptive, acreditamos que tecnologia e pessoas andam juntas. Há mais de 19 anos, auxiliamos empresas a tornarem-se mais rentáveis e lucrativas por meio da automatização de processos.
Oferecemos soluções em ERP (Enterprise Resource Planning, também conhecidos como Sistemas de Gestão Integrados), que possibilitam a centralização dos processos, reduzem o número de tarefas repetitivas e melhoram a gestão estratégica de empresas de diversos segmentos.
Venha fazer parte dessa realidade, venha ser um Adaptiver!
Adaptive - Analista de Atendimento ao Cliente JR - RZ
Adaptive | Uberlândia - MG | Remoto
Descrição da vaga
O(a) Analista de Atendimento Júnior será responsável por prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes do Adaptive Petros e/ou RZ Business, garantindo um atendimento ágil, assertivo e voltado para a melhor experiência do usuário. Este(a) profissional atuará na linha de frente do atendimento ao cliente, realizando o atendimento inicial, análise de incidentes e dúvidas, além de registrar e acompanhar a resolução de solicitações. Como membro da equipe Júnior, contribuirá para aprimorar e tornar mais eficientes os processos de atendimento, aumentando a assertividade das soluções e assegurando uma experiência excepcional ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento inicial dos clientes por chat, WhatsApp, telefone e portal de chamados;
- Registrar, classificar e direcionar corretamente as solicitações no sistema de atendimento;
- Realizar análises básicas e diagnósticos iniciais de incidentes ou dúvidas dos clientes;
- Fornecer orientações e soluções de primeiro nível dentro dos padrões e scripts definidos;
- Encaminhar demandas que necessitem de investigação técnica aprofundada aos níveis adequados;
- Colaborar com a equipe na documentação de soluções e melhoria contínua dos processos de atendimento;
- Manter postura empática, proativa e comunicativa durante todas as interações com o cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência mínima exigida de 6 meses como Analista de Atendimento ao Cliente ou Analista de Suporte.
- Ensino superior em andamento em áreas de TI ou correlatas.
- Uso de ferramentas de atendimento (chat, e-mail, telefone, portal de chamados).
- Conhecimento Básico em SQL
- Comunicação escrita e verbal, sendo clara e assertiva.
- Noções Básicas de inteligência artificial e automações.
- Relacionamento Interpessoal.
- Habilidade na resolução de problemas e raciocínio lógico.
- Criatividade e Inovação.
- Organização e priorização de tarefas.
- Dedicação à satisfação do cliente.
- Comprometimento constante com o aprendizado e aperfeiçoamento pessoal e profissional.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.
- Conhecimento de rotinas fiscais (Emissão de NFe, NFCe, NFSe, SPEDs).
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em produtos Adaptive Petros e/ou RZ Business
- Experiência prévia com sistemas ERP
Faixa salarial
R$ 1.621,00 à R$ 2.100,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Programa de Educação Continuada: Comprometidos com o seu crescimento, oferecemos o PEC, um programa que apoia seu desenvolvimento profissional continuamente.
- Plano de saúde e odontológico: para garantir seu bem-estar e de sua família com cobertura abrangente de saúde e dental.
- Auxílio Alimentação: oferecemos um subsídio alimentação para ajudar a cobrir suas despesas com refeições.
- Auxílio Home Office: para apoiar seu trabalho remoto, fornecemos uma ajuda de custo que auxilia na montagem e manutenção de um ambiente de trabalho em casa eficaz e confortável.
- Total Pass: tenha um estilo de vida saudável com acesso a uma rede de academias e atividades físicas, incentivando o bem-estar físico e mental.
- Clude: um benefício que oferece acesso a serviços de saúde virtual e descontos em farmácias, facilitando o cuidado contínuo com sua saúde.
Sobre a empresa
Bem-vindo ao Futuro com a Adaptive!
Nós existimos para facilitar a execução da estratégia organizacional potencializando o sucesso de nossos clientes!
Na Adaptive, acreditamos que tecnologia e pessoas andam juntas. Há mais de 19 anos, auxiliamos empresas a tornarem-se mais rentáveis e lucrativas por meio da automatização de processos.
Oferecemos soluções em ERP (Enterprise Resource Planning, também conhecidos como Sistemas de Gestão Integrados), que possibilitam a centralização dos processos, reduzem o número de tarefas repetitivas e melhoram a gestão estratégica de empresas de diversos segmentos.
Venha fazer parte dessa realidade, venha ser um Adaptiver!