Analista de Atendimento e Experiência do Cliente
BairrU | Pinhais - PR | Presencial
Buscamos uma pessoa para atuar na evolução da experiência do cliente, utilizando dados, feedbacks e visão de jornada para identificar oportunidades, apoiar decisões e implementar melhorias que gerem impacto para o cliente e para o negócio.
Procuramos uma pessoa com perfil analítico e visão crítica, que tenha comunicação clara, facilidade para construir relacionamentos e capacidade de transformar informações em oportunidades de melhoria. Também valorizamos proatividade, autonomia, senso de dono, colaboração e uma postura mão na massa.
Se você quer fazer parte de uma empresa em crescimento, que tem como propósito revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas, a BairrU é o seu lugar!
Procuramos uma pessoa com perfil analítico e visão crítica, que tenha comunicação clara, facilidade para construir relacionamentos e capacidade de transformar informações em oportunidades de melhoria. Também valorizamos proatividade, autonomia, senso de dono, colaboração e uma postura mão na massa.
Se você quer fazer parte de uma empresa em crescimento, que tem como propósito revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas, a BairrU é o seu lugar!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Plano de Saúde Unimed;
- Plano odontológico Dental Uni;
- Plano Silver do Wellhub (antigo Gympass);
- Auxílio creche;
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
- Estacionamento;
- Day-off no mês do seu aniversário;
- Vale presente de aniversário;
- Bonificação por resultado;
- Treinamentos e workshops (internos).
- Acompanhar e analisar os principais indicadores de CX e atendimento, como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e reincidência;
- Transformar dados, pesquisas e feedbacks em insights e recomendações de melhoria;
- Identificar pontos de fricção, recorrências e oportunidades na jornada do cliente;
- Apoiar o mapeamento e a evolução da jornada e dos pontos de contato;
- Propor e acompanhar melhorias em processos, fluxos, SLAs e padrões de atendimento;
- Construir dashboards e relatórios que apoiem a tomada de decisão da área;
- Monitorar a qualidade da experiência e dos atendimentos, identificando oportunidades de evolução;
- Acompanhar planos de ação e garantir a evolução das iniciativas de CX;
- Trabalhar em parceria com diferentes áreas para solucionar problemas e implementar melhorias;
- Contribuir para a padronização da experiência e da comunicação com o cliente;
- Participar de projetos estratégicos de Customer Experience;
- Atuar como um dos pontos de conexão entre voz do cliente, operação e negócio, levando os aprendizados da jornada para dentro da organização.
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência em Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou áreas relacionadas;
- Experiência com análise de indicadores e dados;Conhecimento em métricas de CX, especialmente NPS e CSAT;
- Conhecimento em jornada do cliente e melhoria de processos;Excel ou Google Sheets intermediário;
- Boa comunicação e capacidade de apresentar análises e recomendações;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
- Experiência com Jornada do cliente e Voz do Cliente (VoC);
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
- Experiência com gestão de qualidade de atendimento;
- Experiência no mercado imobiliário ou construção civil.
A BairrU nasceu em 2016 com o propósito de revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas. Atuamos em duas frentes complementares: desenvolvemos áreas urbanas e viabilizamos o acesso a lotes, tornando possível que mais pessoas conquistem o seu espaço.
Acreditamos que o desenvolvimento das cidades precisa colocar as pessoas no centro. Mais do que construir lugares para morar, queremos criar bairros que promovam conexões entre pessoas, histórias e o ambiente ao redor. Resgatamos o valor de um dia menos acelerado, do contato humano e de uma vida com mais significado.
Aqui, enxergamos o bairro como um verdadeiro espaço de convivência, que vai muito além da moradia.
Somos movidos por um jeito próprio de fazer acontecer: trabalhar duro, se divertir e fazer história. Valorizamos quem veste a camisa como um verdadeiro BairrU Lover e constrói junto, com propósito e atitude.
Buscamos Gente Boa para Sonhar Grande com a gente. Se você quer fazer parte de uma empresa que está redesenhando o futuro das cidades com mais humanidade, a BairrU é o seu lugar.
Analista de Atendimento e Experiência do Cliente
BairrU | Pinhais - PR | Presencial
Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa para atuar na evolução da experiência do cliente, utilizando dados, feedbacks e visão de jornada para identificar oportunidades, apoiar decisões e implementar melhorias que gerem impacto para o cliente e para o negócio.
Procuramos uma pessoa com perfil analítico e visão crítica, que tenha comunicação clara, facilidade para construir relacionamentos e capacidade de transformar informações em oportunidades de melhoria. Também valorizamos proatividade, autonomia, senso de dono, colaboração e uma postura mão na massa.
Se você quer fazer parte de uma empresa em crescimento, que tem como propósito revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas, a BairrU é o seu lugar!
Procuramos uma pessoa com perfil analítico e visão crítica, que tenha comunicação clara, facilidade para construir relacionamentos e capacidade de transformar informações em oportunidades de melhoria. Também valorizamos proatividade, autonomia, senso de dono, colaboração e uma postura mão na massa.
Se você quer fazer parte de uma empresa em crescimento, que tem como propósito revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas, a BairrU é o seu lugar!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e analisar os principais indicadores de CX e atendimento, como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e reincidência;
- Transformar dados, pesquisas e feedbacks em insights e recomendações de melhoria;
- Identificar pontos de fricção, recorrências e oportunidades na jornada do cliente;
- Apoiar o mapeamento e a evolução da jornada e dos pontos de contato;
- Propor e acompanhar melhorias em processos, fluxos, SLAs e padrões de atendimento;
- Construir dashboards e relatórios que apoiem a tomada de decisão da área;
- Monitorar a qualidade da experiência e dos atendimentos, identificando oportunidades de evolução;
- Acompanhar planos de ação e garantir a evolução das iniciativas de CX;
- Trabalhar em parceria com diferentes áreas para solucionar problemas e implementar melhorias;
- Contribuir para a padronização da experiência e da comunicação com o cliente;
- Participar de projetos estratégicos de Customer Experience;
- Atuar como um dos pontos de conexão entre voz do cliente, operação e negócio, levando os aprendizados da jornada para dentro da organização.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência em Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou áreas relacionadas;
- Experiência com análise de indicadores e dados;Conhecimento em métricas de CX, especialmente NPS e CSAT;
- Conhecimento em jornada do cliente e melhoria de processos;Excel ou Google Sheets intermediário;
- Boa comunicação e capacidade de apresentar análises e recomendações;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Requisitos desejáveis
- Experiência com Jornada do cliente e Voz do Cliente (VoC);
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
- Experiência com gestão de qualidade de atendimento;
- Experiência no mercado imobiliário ou construção civil.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Plano de Saúde Unimed;
- Plano odontológico Dental Uni;
- Plano Silver do Wellhub (antigo Gympass);
- Auxílio creche;
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
- Estacionamento;
- Day-off no mês do seu aniversário;
- Vale presente de aniversário;
- Bonificação por resultado;
- Treinamentos e workshops (internos).
Sobre a empresa
A BairrU nasceu em 2016 com o propósito de revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas. Atuamos em duas frentes complementares: desenvolvemos áreas urbanas e viabilizamos o acesso a lotes, tornando possível que mais pessoas conquistem o seu espaço.
Acreditamos que o desenvolvimento das cidades precisa colocar as pessoas no centro. Mais do que construir lugares para morar, queremos criar bairros que promovam conexões entre pessoas, histórias e o ambiente ao redor. Resgatamos o valor de um dia menos acelerado, do contato humano e de uma vida com mais significado.
Aqui, enxergamos o bairro como um verdadeiro espaço de convivência, que vai muito além da moradia.
Somos movidos por um jeito próprio de fazer acontecer: trabalhar duro, se divertir e fazer história. Valorizamos quem veste a camisa como um verdadeiro BairrU Lover e constrói junto, com propósito e atitude.
Buscamos Gente Boa para Sonhar Grande com a gente. Se você quer fazer parte de uma empresa que está redesenhando o futuro das cidades com mais humanidade, a BairrU é o seu lugar.