Assistente de Atendimento e Experiência do Cliente
BairrU | Pinhais - PR | Presencial
Buscamos uma pessoa para atuar no acompanhamento e evolução da experiência do cliente, apoiando a área de Customer Experience na organização de dados, acompanhamento de indicadores, análise de feedbacks e identificação de oportunidades de melhoria.
Procuramos uma pessoa organizada, curiosa e com perfil analítico, que tenha facilidade para trabalhar com dados, boa comunicação e interesse em entender a jornada do cliente. Também valorizamos proatividade, colaboração, senso de dono e uma postura mão na massa.
Se você quer fazer parte de uma empresa em crescimento, que tem como propósito revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas, a BairrU é o seu lugar!
Procuramos uma pessoa organizada, curiosa e com perfil analítico, que tenha facilidade para trabalhar com dados, boa comunicação e interesse em entender a jornada do cliente. Também valorizamos proatividade, colaboração, senso de dono e uma postura mão na massa.
Se você quer fazer parte de uma empresa em crescimento, que tem como propósito revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas, a BairrU é o seu lugar!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Plano de Saúde Unimed;
- Plano odontológico Dental Uni;
- Plano Silver do Wellhub (antigo Gympass);
- Auxílio creche;
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
- Estacionamento;
- Day-off no mês do seu aniversário;
- Vale presente de aniversário;
- Bonificação por resultado;
- Treinamentos e workshops (internos).
- Acompanhar os principais indicadores de CX e atendimento, como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e reincidência;
Organizar e consolidar dados, pesquisas e feedbacks dos clientes;
- Apoiar a análise de indicadores e identificação de pontos de atenção na experiência do cliente;
- Apoiar a identificação de recorrências, pontos de fricção e oportunidades de melhoria na jornada;
- Apoiar o mapeamento e a atualização da jornada e dos pontos de contato com o cliente;
- Acompanhar a execução de melhorias em processos, fluxos, SLAs e padrões de atendimento;
- Apoiar a construção e atualização de dashboards, relatórios e apresentações da área;
- Monitorar a qualidade da experiência e dos atendimentos, sinalizando desvios e oportunidades de evolução;
- Acompanhar planos de ação e atualizações das iniciativas de CX;
- Apoiar a organização e acompanhamento de projetos de Customer Experience;
- Trabalhar em parceria com diferentes áreas, contribuindo para a identificação e solução de problemas;
- Apoiar a padronização da experiência e da comunicação com o cliente;
- Contribuir para levar os aprendizados e feedbacks dos clientes para dentro da organização.
- Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Engenharia ou áreas relacionadas;
- Interesse ou experiência em Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou áreas relacionadas;
- Conhecimento básico em análise de indicadores e dados;
- Conhecimento ou interesse em métricas de CX, especialmente NPS e CSAT;
- Interesse em jornada do cliente e melhoria de processos;
- Excel ou Google Sheets básico/intermediário;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Perfil organizado, analítico, curioso e proativo;
- Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Experience.
- Experiência com Jornada do Cliente e Voz do Cliente (VoC);
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
- Experiência com atendimento ou acompanhamento da qualidade de atendimento;
- Conhecimento de ferramentas de análise de dados e dashboards;
- Experiência no mercado imobiliário ou construção civil.
A BairrU nasceu em 2016 com o propósito de revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas. Atuamos em duas frentes complementares: desenvolvemos áreas urbanas e viabilizamos o acesso a lotes, tornando possível que mais pessoas conquistem o seu espaço.
Acreditamos que o desenvolvimento das cidades precisa colocar as pessoas no centro. Mais do que construir lugares para morar, queremos criar bairros que promovam conexões entre pessoas, histórias e o ambiente ao redor. Resgatamos o valor de um dia menos acelerado, do contato humano e de uma vida com mais significado.
Aqui, enxergamos o bairro como um verdadeiro espaço de convivência, que vai muito além da moradia.
Somos movidos por um jeito próprio de fazer acontecer: trabalhar duro, se divertir e fazer história. Valorizamos quem veste a camisa como um verdadeiro BairrU Lover e constrói junto, com propósito e atitude.
Buscamos Gente Boa para Sonhar Grande com a gente. Se você quer fazer parte de uma empresa que está redesenhando o futuro das cidades com mais humanidade, a BairrU é o seu lugar.
Assistente de Atendimento e Experiência do Cliente
BairrU | Pinhais - PR | Presencial
Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa para atuar no acompanhamento e evolução da experiência do cliente, apoiando a área de Customer Experience na organização de dados, acompanhamento de indicadores, análise de feedbacks e identificação de oportunidades de melhoria.
Procuramos uma pessoa organizada, curiosa e com perfil analítico, que tenha facilidade para trabalhar com dados, boa comunicação e interesse em entender a jornada do cliente. Também valorizamos proatividade, colaboração, senso de dono e uma postura mão na massa.
Se você quer fazer parte de uma empresa em crescimento, que tem como propósito revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas, a BairrU é o seu lugar!
Procuramos uma pessoa organizada, curiosa e com perfil analítico, que tenha facilidade para trabalhar com dados, boa comunicação e interesse em entender a jornada do cliente. Também valorizamos proatividade, colaboração, senso de dono e uma postura mão na massa.
Se você quer fazer parte de uma empresa em crescimento, que tem como propósito revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas, a BairrU é o seu lugar!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar os principais indicadores de CX e atendimento, como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e reincidência;
Organizar e consolidar dados, pesquisas e feedbacks dos clientes;
- Apoiar a análise de indicadores e identificação de pontos de atenção na experiência do cliente;
- Apoiar a identificação de recorrências, pontos de fricção e oportunidades de melhoria na jornada;
- Apoiar o mapeamento e a atualização da jornada e dos pontos de contato com o cliente;
- Acompanhar a execução de melhorias em processos, fluxos, SLAs e padrões de atendimento;
- Apoiar a construção e atualização de dashboards, relatórios e apresentações da área;
- Monitorar a qualidade da experiência e dos atendimentos, sinalizando desvios e oportunidades de evolução;
- Acompanhar planos de ação e atualizações das iniciativas de CX;
- Apoiar a organização e acompanhamento de projetos de Customer Experience;
- Trabalhar em parceria com diferentes áreas, contribuindo para a identificação e solução de problemas;
- Apoiar a padronização da experiência e da comunicação com o cliente;
- Contribuir para levar os aprendizados e feedbacks dos clientes para dentro da organização.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Engenharia ou áreas relacionadas;
- Interesse ou experiência em Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou áreas relacionadas;
- Conhecimento básico em análise de indicadores e dados;
- Conhecimento ou interesse em métricas de CX, especialmente NPS e CSAT;
- Interesse em jornada do cliente e melhoria de processos;
- Excel ou Google Sheets básico/intermediário;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Perfil organizado, analítico, curioso e proativo;
- Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Experience.
Requisitos desejáveis
- Experiência com Jornada do Cliente e Voz do Cliente (VoC);
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
- Experiência com atendimento ou acompanhamento da qualidade de atendimento;
- Conhecimento de ferramentas de análise de dados e dashboards;
- Experiência no mercado imobiliário ou construção civil.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Plano de Saúde Unimed;
- Plano odontológico Dental Uni;
- Plano Silver do Wellhub (antigo Gympass);
- Auxílio creche;
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
- Estacionamento;
- Day-off no mês do seu aniversário;
- Vale presente de aniversário;
- Bonificação por resultado;
- Treinamentos e workshops (internos).
Sobre a empresa
A BairrU nasceu em 2016 com o propósito de revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas. Atuamos em duas frentes complementares: desenvolvemos áreas urbanas e viabilizamos o acesso a lotes, tornando possível que mais pessoas conquistem o seu espaço.
Acreditamos que o desenvolvimento das cidades precisa colocar as pessoas no centro. Mais do que construir lugares para morar, queremos criar bairros que promovam conexões entre pessoas, histórias e o ambiente ao redor. Resgatamos o valor de um dia menos acelerado, do contato humano e de uma vida com mais significado.
Aqui, enxergamos o bairro como um verdadeiro espaço de convivência, que vai muito além da moradia.
Somos movidos por um jeito próprio de fazer acontecer: trabalhar duro, se divertir e fazer história. Valorizamos quem veste a camisa como um verdadeiro BairrU Lover e constrói junto, com propósito e atitude.
Buscamos Gente Boa para Sonhar Grande com a gente. Se você quer fazer parte de uma empresa que está redesenhando o futuro das cidades com mais humanidade, a BairrU é o seu lugar.