O Analista de Suporte e Implantação Júnior será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes da Cibus, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Este profissional irá lidar diretamente com dúvidas dos clientes, auxiliando na configuração do sistema, além de realizar análises críticas de bugs e problemas reportados, oferecendo soluções rápidas e eficazes. O Analista também desempenhará um papel crucial na implantação dos sistemas da Cibus, conforme os projetos designados. Este processo inclui a configuração inicial, teste de funcionalidades, treinamento direto dos usuários e garantia de que todas as especificações do projeto sejam meticulosamente atendidas, com o objetivo de maximizar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Como Analista de suporte e Implantação Jr na Cibus, suas principais responsabilidades serão:

• Realizar a implantação, configuração e personalização do sistema Cibus (software para fidelização de clientes)  conforme as necessidades do negócio do cliente. 
• Desenvolver e executar programas de treinamento para capacitar a equipe a utilizar o novo sistema com eficiência.
• Fornecer assistência técnica e resolver problemas durante o processo de implantação do sistema.
• Administrar o sistema de tickets de suporte, garantindo que todos os chamados sejam atendidos conforme as prioridades estabelecidas.
• Monitorar continuamente os sistemas para detectar e resolver incidentes de maneira proativa.
• Identificar e documentar as necessidades específicas dos usuários para garantir que o sistema atenda às expectativas operacionais.
• Conduzir testes rigorosos para verificar a funcionalidade e a performance do sistema.
• Prestar assistência direta aos usuários, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados ao uso dos sistemas.
• Identificar e analisar as causas raízes dos problemas técnicos reportados.
• Assegurar que todos os serviços de suporte estejam em conformidade com os acordos de nível de serviço estabelecidos.

Para explorar seu potencial, é necessário: 

• Curso superior na área de tecnologia da informação (concluído ou em andamento)
• Experiência com suporte ao cliente (helpdesk - mínimo 1 ano)

Para explorar seu potencial, é desejável: 

• Conhecimento básico em configurações de rede.
• Conhecimento básico em Figma.

Na Cibus, que faz parte do grupo Adaptive, transformamos a maneira como os postos de combustível engajam e fidelizam seus clientes. Nosso software, Cibus Private, está integrado aos principais ERPs do mercado, oferecendo uma plataforma robusta que combina benefícios, comunicação eficaz e análises detalhadas para impulsionar as vendas e aprimorar a experiência do cliente. O Cibus Private também permite que empresas conheçam profundamente o perfil de seus clientes, criem ofertas exclusivas e personalizem o aplicativo com sua identidade visual, fortalecendo a conexão com o público. Visando constante evolução, estamos expandindo nossas soluções, sempre comprometidos com a excelência e a satisfação do cliente.
Junte-se a nós para moldar o futuro da fidelização e do relacionamento com clientes!