Cibus - Analista de Suporte e Implantação JR
Cibus | Uberlândia - MG | Remoto
O Analista de Suporte e Implantação Júnior será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes da Cibus, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Este profissional irá lidar diretamente com dúvidas dos clientes, auxiliando na configuração do sistema, além de realizar análises críticas de bugs e problemas reportados, oferecendo soluções rápidas e eficazes. O Analista também desempenhará um papel crucial na implantação dos sistemas da Cibus, conforme os projetos designados. Este processo inclui a configuração inicial, teste de funcionalidades, treinamento direto dos usuários e garantia de que todas as especificações do projeto sejam meticulosamente atendidas, com o objetivo de maximizar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Faixa salarial
R$ 1.621,00 à R$ 2.100,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Programa de Educação Continuada: Comprometidos com o seu crescimento, oferecemos o PEC, um programa que apoia seu desenvolvimento profissional continuamente.
- Plano de saúde e odontológico: para garantir seu bem-estar e de sua família com cobertura abrangente de saúde e dental.
- Auxílio Alimentação: oferecemos um subsídio alimentação para ajudar a cobrir suas despesas com refeições.
- Auxílio Home Office: para apoiar seu trabalho remoto, fornecemos uma ajuda de custo que auxilia na montagem e manutenção de um ambiente de trabalho em casa eficaz e confortável.
- Total Pass: tenha um estilo de vida saudável com acesso a uma rede de academias e atividades físicas, incentivando o bem-estar físico e mental.
- Clude: um benefício que oferece acesso a serviços de saúde virtual e descontos em farmácias, facilitando o cuidado contínuo com sua saúde.
- Realizar atendimento de suporte aos clientes, identificando e solucionando dúvidas e problemas relacionados ao sistema Cibus.
- Registrar atendimentos, atividades e evoluções no sistema interno de chamados.
- Mapear processos dos clientes e orientar sobre o uso correto das funcionalidades.
- Executar testes de funcionalidades e validar entregas técnicas quando necessário.
- Produzir materiais básicos de apoio, como prints, instruções rápidas e pequenos guias.
- Escalonar demandas para outras equipes quando houver necessidade técnica mais avançada.
- Monitorar indicadores de atendimento, mantendo qualidade e prazos.
- Contribuir para a melhoria contínua do produto, reportando sugestões, comportamentos observados e feedbacks dos clientes.
- Conhecimento básico em sistemas ERP ou plataformas de gestão
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk ou similares)
- Noções básicas de banco de dados (consultas simples em SQL)
- Conhecimento básico em integrações de sistemas (APIs, webhooks – diferencial)
- Experiência prévia com análise e registro de bugs
- Noções de lógica de programação (diferencial para entendimento técnico)
- Experiência com atendimento via múltiplos canais (WhatsApp, chat, e-mail)
- Familiaridade com documentação de processos (base de conhecimento / wiki)
- Noções de SLA, OLA e priorização de chamados
- Conhecimento básico em configurações de rede.
- Conhecimento básico em Figma.
Na Cibus, faz parte do grupo Adaptive, transformamos a maneira como os postos de combustível engajam e fidelizam seus clientes.
Nosso software, Cibus Private, está integrado aos principais ERPs do mercado, oferecendo uma plataforma robusta que combina benefícios, comunicação eficaz e análises detalhadas para impulsionar as vendas e aprimorar a experiência do cliente.
O Cibus Private também permite que empresas conheçam profundamente o perfil de seus clientes, criem ofertas exclusivas e personalizem o aplicativo com sua identidade visual, fortalecendo a conexão com o público.
Visando constante evolução, estamos expandindo nossas soluções, sempre comprometidos com a excelência e a satisfação do cliente.
Junte-se a nós para moldar o futuro da fidelização e do relacionamento com clientes!
Nosso software, Cibus Private, está integrado aos principais ERPs do mercado, oferecendo uma plataforma robusta que combina benefícios, comunicação eficaz e análises detalhadas para impulsionar as vendas e aprimorar a experiência do cliente.
O Cibus Private também permite que empresas conheçam profundamente o perfil de seus clientes, criem ofertas exclusivas e personalizem o aplicativo com sua identidade visual, fortalecendo a conexão com o público.
Visando constante evolução, estamos expandindo nossas soluções, sempre comprometidos com a excelência e a satisfação do cliente.
Junte-se a nós para moldar o futuro da fidelização e do relacionamento com clientes!
Cibus - Analista de Suporte e Implantação JR
Cibus | Uberlândia - MG | Remoto
Descrição da vaga
O Analista de Suporte e Implantação Júnior será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes da Cibus, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Este profissional irá lidar diretamente com dúvidas dos clientes, auxiliando na configuração do sistema, além de realizar análises críticas de bugs e problemas reportados, oferecendo soluções rápidas e eficazes. O Analista também desempenhará um papel crucial na implantação dos sistemas da Cibus, conforme os projetos designados. Este processo inclui a configuração inicial, teste de funcionalidades, treinamento direto dos usuários e garantia de que todas as especificações do projeto sejam meticulosamente atendidas, com o objetivo de maximizar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento de suporte aos clientes, identificando e solucionando dúvidas e problemas relacionados ao sistema Cibus.
- Registrar atendimentos, atividades e evoluções no sistema interno de chamados.
- Mapear processos dos clientes e orientar sobre o uso correto das funcionalidades.
- Executar testes de funcionalidades e validar entregas técnicas quando necessário.
- Produzir materiais básicos de apoio, como prints, instruções rápidas e pequenos guias.
- Escalonar demandas para outras equipes quando houver necessidade técnica mais avançada.
- Monitorar indicadores de atendimento, mantendo qualidade e prazos.
- Contribuir para a melhoria contínua do produto, reportando sugestões, comportamentos observados e feedbacks dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento básico em sistemas ERP ou plataformas de gestão
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk ou similares)
- Noções básicas de banco de dados (consultas simples em SQL)
- Conhecimento básico em integrações de sistemas (APIs, webhooks – diferencial)
- Experiência prévia com análise e registro de bugs
- Noções de lógica de programação (diferencial para entendimento técnico)
- Experiência com atendimento via múltiplos canais (WhatsApp, chat, e-mail)
- Familiaridade com documentação de processos (base de conhecimento / wiki)
- Noções de SLA, OLA e priorização de chamados
Requisitos desejáveis
- Conhecimento básico em configurações de rede.
- Conhecimento básico em Figma.
Faixa salarial
R$ 1.621,00 à R$ 2.100,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Programa de Educação Continuada: Comprometidos com o seu crescimento, oferecemos o PEC, um programa que apoia seu desenvolvimento profissional continuamente.
- Plano de saúde e odontológico: para garantir seu bem-estar e de sua família com cobertura abrangente de saúde e dental.
- Auxílio Alimentação: oferecemos um subsídio alimentação para ajudar a cobrir suas despesas com refeições.
- Auxílio Home Office: para apoiar seu trabalho remoto, fornecemos uma ajuda de custo que auxilia na montagem e manutenção de um ambiente de trabalho em casa eficaz e confortável.
- Total Pass: tenha um estilo de vida saudável com acesso a uma rede de academias e atividades físicas, incentivando o bem-estar físico e mental.
- Clude: um benefício que oferece acesso a serviços de saúde virtual e descontos em farmácias, facilitando o cuidado contínuo com sua saúde.
Sobre a empresa
Na Cibus, faz parte do grupo Adaptive, transformamos a maneira como os postos de combustível engajam e fidelizam seus clientes.
Nosso software, Cibus Private, está integrado aos principais ERPs do mercado, oferecendo uma plataforma robusta que combina benefícios, comunicação eficaz e análises detalhadas para impulsionar as vendas e aprimorar a experiência do cliente.
O Cibus Private também permite que empresas conheçam profundamente o perfil de seus clientes, criem ofertas exclusivas e personalizem o aplicativo com sua identidade visual, fortalecendo a conexão com o público.
Visando constante evolução, estamos expandindo nossas soluções, sempre comprometidos com a excelência e a satisfação do cliente.
Junte-se a nós para moldar o futuro da fidelização e do relacionamento com clientes!
Nosso software, Cibus Private, está integrado aos principais ERPs do mercado, oferecendo uma plataforma robusta que combina benefícios, comunicação eficaz e análises detalhadas para impulsionar as vendas e aprimorar a experiência do cliente.
O Cibus Private também permite que empresas conheçam profundamente o perfil de seus clientes, criem ofertas exclusivas e personalizem o aplicativo com sua identidade visual, fortalecendo a conexão com o público.
Visando constante evolução, estamos expandindo nossas soluções, sempre comprometidos com a excelência e a satisfação do cliente.
Junte-se a nós para moldar o futuro da fidelização e do relacionamento com clientes!