Analista de Customer Success - São Paulo
Spark | São Paulo - SP | Híbrido
Se você já tem uma experiência com marketing de influência, entenda o dia a dia das operações e consiga olhar para os projetos de forma estratégica, conectando dados, pessoas e objetivos de negócio e se identificou essa vaga é pra você.
Quer fazer parte da Spark e desbravar todo o potencial do Marketing de Influência? 😎
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Nosso pacote de benefícios:
Convênio Médico e Odontológico
Auxílio Alimentação
Auxílio Internet
Auxílio Celular
Auxílio Creche
Auxílio Transporte
Seguro de Vida
Wellhub
Day Off de Aniversário
🏡 Sobre a Spark House:
Fretado da estação Vila Leopoldina para Spark House
Modelo híbrido de trabalho
Aqui na Spark valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as diferenças, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo. 🥰
Se identificou? Então se candidate agora mesmo e vem ser Sparker! 💖
- Gestão de carteira de clientes (agências, consultorias e marcas de médio a grande porte), com foco em retenção, expansão (upsell e cross-sell) e aumento do LTV.
- Relacionamento estratégico com clientes ativos, conduzindo reuniões presenciais e on-line, QBRs/MBRs e diagnósticos de negócio para identificar oportunidades e mitigar riscos de churn.
- Expansão e negociação de contratos complexos, conectando propostas de valor aos resultados de negócio (ROI, eficiência, performance).
- Adoção e sucesso do cliente, garantindo uso pleno da plataforma, entrega de valor contínuo e evolução da maturidade operacional.
- Melhoria contínua dos processos de CS, com revisão de playbooks, fluxos de CRM, materiais de apoio e práticas de expansão.
- Inteligência de clientes e mercado, mapeando tendências e feedbacks para contribuir com Produto, Marketing e Vendas no aprimoramento do roadmap e do posicionamento da oferta.
- Superior completo em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em Customer Success com foco em expansão de receita (upsell, cross-sell e renovações) em ambiente SaaS B2B;
- Vivência com clientes de médio e grande porte, em contextos de ciclos de decisão complexos e múltiplos stakeholders;
- Histórico de atuação consultiva orientada a valor, ROI e resultados de negócio;
- Forte capacidade de diagnóstico, negociação, storytelling e apresentação executiva;
- Perfil analítico, com boa leitura de métricas de uso, health score, churn e expansão;
- Alta maturidade em uso de CRM (Pipedrive) e ferramentas de CS;
- Disponibilidade para reuniões presenciais.
- Experiência com clientes de agências de publicidade, consultorias ou grandes marcas;
- Familiaridade com frameworks de CS e expansão de receita (ex: Success Plans, QBR, Health Score, Customer Journey);
- Vivência em plataformas SaaS de Data Analytics, Social Listening, MarTech/AdTech;
A Spark é uma powerhouse especializada em acelerar o crescimento das marcas com soluções e estratégias influencer first
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de Customer Success - São Paulo
Spark | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Se você já tem uma experiência com marketing de influência, entenda o dia a dia das operações e consiga olhar para os projetos de forma estratégica, conectando dados, pessoas e objetivos de negócio e se identificou essa vaga é pra você.
Quer fazer parte da Spark e desbravar todo o potencial do Marketing de Influência? 😎
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de carteira de clientes (agências, consultorias e marcas de médio a grande porte), com foco em retenção, expansão (upsell e cross-sell) e aumento do LTV.
- Relacionamento estratégico com clientes ativos, conduzindo reuniões presenciais e on-line, QBRs/MBRs e diagnósticos de negócio para identificar oportunidades e mitigar riscos de churn.
- Expansão e negociação de contratos complexos, conectando propostas de valor aos resultados de negócio (ROI, eficiência, performance).
- Adoção e sucesso do cliente, garantindo uso pleno da plataforma, entrega de valor contínuo e evolução da maturidade operacional.
- Melhoria contínua dos processos de CS, com revisão de playbooks, fluxos de CRM, materiais de apoio e práticas de expansão.
- Inteligência de clientes e mercado, mapeando tendências e feedbacks para contribuir com Produto, Marketing e Vendas no aprimoramento do roadmap e do posicionamento da oferta.
Requisitos e qualificações
- Superior completo em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em Customer Success com foco em expansão de receita (upsell, cross-sell e renovações) em ambiente SaaS B2B;
- Vivência com clientes de médio e grande porte, em contextos de ciclos de decisão complexos e múltiplos stakeholders;
- Histórico de atuação consultiva orientada a valor, ROI e resultados de negócio;
- Forte capacidade de diagnóstico, negociação, storytelling e apresentação executiva;
- Perfil analítico, com boa leitura de métricas de uso, health score, churn e expansão;
- Alta maturidade em uso de CRM (Pipedrive) e ferramentas de CS;
- Disponibilidade para reuniões presenciais.
Requisitos desejáveis
- Experiência com clientes de agências de publicidade, consultorias ou grandes marcas;
- Familiaridade com frameworks de CS e expansão de receita (ex: Success Plans, QBR, Health Score, Customer Journey);
- Vivência em plataformas SaaS de Data Analytics, Social Listening, MarTech/AdTech;
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Nosso pacote de benefícios:
Convênio Médico e Odontológico
Auxílio Alimentação
Auxílio Internet
Auxílio Celular
Auxílio Creche
Auxílio Transporte
Seguro de Vida
Wellhub
Day Off de Aniversário
🏡 Sobre a Spark House:
Fretado da estação Vila Leopoldina para Spark House
Modelo híbrido de trabalho
Aqui na Spark valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as diferenças, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo. 🥰
Se identificou? Então se candidate agora mesmo e vem ser Sparker! 💖
Sobre a empresa
A Spark é uma powerhouse especializada em acelerar o crescimento das marcas com soluções e estratégias influencer first