Customer Success Analyst
Spark | São Paulo - SP | Remoto
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• Gestão de uma carteira de clientes (agências,
consultorias e marcas de médio a grande porte), acompanhando resultados e
identificando oportunidades de melhoria.
• Conduzir reuniões on-line com clientes para acompanhamento de resultados, alinhamentos e próximos passos.
• Atuar na retenção e no desenvolvimento da carteira, apoiando oportunidades de upsell e cross-sell junto à liderança.
• Garantir a boa experiência do cliente, estimulando o uso da plataforma e apoiando na geração de valor contínuo.
• Acompanhar indicadores como uso da ferramenta, engajamento e possíveis riscos de churn, trazendo insights para o time.
• Contribuir com melhorias nos processos de Customer Success, organização de materiais e atualização de CRM.
• Compartilhar feedbacks e aprendizados dos clientes com as áreas de Produto, Marketing e Vendas.
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• Ensino superior completo em Comunicação, Administração,
Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Cliente ou áreas similares (preferencialmente em SaaS B2B);
• Vivência com clientes B2B será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir reuniões e apresentações;
• Perfil organizado, analítico e com interesse em métricas e indicadores;
• Familiaridade com CRM (como Pipedrive).
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Cliente ou áreas similares (preferencialmente em SaaS B2B);
• Vivência com clientes B2B será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir reuniões e apresentações;
• Perfil organizado, analítico e com interesse em métricas e indicadores;
• Familiaridade com CRM (como Pipedrive).
• Experiência com agências, consultorias ou marcas;
• Conhecimento básico de indicadores como churn, retenção e expansão;
• Interesse por mercado de tecnologia, dados, Social Listening, MarTech ou AdTech.
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A Spark é uma powerhouse especializada em acelerar o crescimento das marcas com soluções e estratégias influencer first
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Customer Success Analyst
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Descrição da vaga
Se você já tem uma experiência com marketing de influência, entenda o dia a dia das operações e consiga olhar para os projetos de forma estratégica, conectando dados, pessoas e objetivos de negócio e se identificou essa vaga é pra você.
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Responsabilidades e atribuições
• Gestão de uma carteira de clientes (agências,
consultorias e marcas de médio a grande porte), acompanhando resultados e
identificando oportunidades de melhoria.
• Conduzir reuniões on-line com clientes para acompanhamento de resultados, alinhamentos e próximos passos.
• Atuar na retenção e no desenvolvimento da carteira, apoiando oportunidades de upsell e cross-sell junto à liderança.
• Garantir a boa experiência do cliente, estimulando o uso da plataforma e apoiando na geração de valor contínuo.
• Acompanhar indicadores como uso da ferramenta, engajamento e possíveis riscos de churn, trazendo insights para o time.
• Contribuir com melhorias nos processos de Customer Success, organização de materiais e atualização de CRM.
• Compartilhar feedbacks e aprendizados dos clientes com as áreas de Produto, Marketing e Vendas.
• Conduzir reuniões on-line com clientes para acompanhamento de resultados, alinhamentos e próximos passos.
• Atuar na retenção e no desenvolvimento da carteira, apoiando oportunidades de upsell e cross-sell junto à liderança.
• Garantir a boa experiência do cliente, estimulando o uso da plataforma e apoiando na geração de valor contínuo.
• Acompanhar indicadores como uso da ferramenta, engajamento e possíveis riscos de churn, trazendo insights para o time.
• Contribuir com melhorias nos processos de Customer Success, organização de materiais e atualização de CRM.
• Compartilhar feedbacks e aprendizados dos clientes com as áreas de Produto, Marketing e Vendas.
Requisitos e qualificações
• Ensino superior completo em Comunicação, Administração,
Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Cliente ou áreas similares (preferencialmente em SaaS B2B);
• Vivência com clientes B2B será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir reuniões e apresentações;
• Perfil organizado, analítico e com interesse em métricas e indicadores;
• Familiaridade com CRM (como Pipedrive).
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Cliente ou áreas similares (preferencialmente em SaaS B2B);
• Vivência com clientes B2B será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir reuniões e apresentações;
• Perfil organizado, analítico e com interesse em métricas e indicadores;
• Familiaridade com CRM (como Pipedrive).
Requisitos desejáveis
• Experiência com agências, consultorias ou marcas;
• Conhecimento básico de indicadores como churn, retenção e expansão;
• Interesse por mercado de tecnologia, dados, Social Listening, MarTech ou AdTech.
• Conhecimento básico de indicadores como churn, retenção e expansão;
• Interesse por mercado de tecnologia, dados, Social Listening, MarTech ou AdTech.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
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Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Nosso pacote de benefícios:
Convênio Médico e Odontológico
Auxílio Alimentação
Auxílio Internet
Auxílio Celular
Auxílio Creche
Auxílio Transporte
Seguro de Vida
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Day Off de Aniversário
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Sobre a empresa
A Spark é uma powerhouse especializada em acelerar o crescimento das marcas com soluções e estratégias influencer first