Assistente de Atendimento (Marketing Digital)
Dana Cosméticos | São Paulo - SP | Híbrido
No Grupo Dana, o Assistente de Atendimento tem como responsabilidade garantir um atendimento ágil, empático e eficiente aos clientes e consumidores, atuando como elo entre o público e a empresa. Responsável por solucionar demandas, acompanhar processos, manter registros organizados e contribuir ativamente para a melhoria contínua do relacionamento com o cliente, sempre em conformidade com as diretrizes legais e estratégias de marketing.
Reporte a Gerência de Marketing Digital.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale refeição.
- Vale alimentação.
- Vale transporte (opcional).
- Estacionamento no local.
- Convênio médico Porto Seguro (sem custos).
- Programa Saúde Emocional - App Orienteme.
- Seguro de Vida Porto Seguro (sem custos).
- Bônus anual (de acordo com política interna da Empresa).
- Gympass.
- Desconto de 30% nas compras em nosso E-commerce.
- Auxílio Educacional (Inglês, Graduação, MBA, Pós Graduação) - após 1 ano de empresa, de acordo com a política interna da Empresa.
- Ambiente de descompressão.
- Atender clientes e consumidores com empatia, agilidade e clareza, oferecendo soluções eficazes para solicitações, dúvidas e eventuais reclamações.
- Encaminhar as demandas recebidas para os setores responsáveis, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento até a sua completa resolução.
- Manter controles atualizados de atendimento (via CRM, planilhas ou outras ferramentas), assegurando o follow-up constante até o encerramento dos casos.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento com base nas interações e feedbacks recebidos.
- Conhecer profundamente os produtos, serviços e campanhas da empresa, atuando como ponto de apoio e referência para os clientes.
- Atuar conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis, assegurando um atendimento ético e legal.
- Elaborar relatórios mensais e minutas executivas com dados de atendimentos, indicadores de performance, principais ocorrências e sugestões de melhorias.
- Cooperar com as áreas de marketing, produto e comercial para alinhar estratégias de relacionamento e comunicação com os públicos.
Benefícios:
- Vale refeição.
- Vale alimentação.
- Vale transporte (opcional).
- Estacionamento no local.
- Convênio médico Porto Seguro (sem custos).
- Programa Saúde Emocional - App Orienteme.
- Seguro de Vida Porto Seguro (sem custos).
- Bônus anual (de acordo com política interna da Empresa).
- Gympass.
- Desconto de 30% nas compras em nosso E-commerce.
- Auxílio Educacional (Inglês, Graduação, MBA, Pós Graduação) - após 1 ano de empresa, de acordo com a política interna da Empresa.
- Ambiente de descompressão.
Quem somos?
Somos uma empresa nacional, líder no segmento de cosméticos no Brasil. Nossa história começou em 1932, em Barcelona, com o lançamento da icônica colônia Tabu, uma das mais vendidas na Europa. Desde então, a Dana expandiu sua presença para vários países ao redor do mundo, incluindo o Brasil, onde iniciamos nossa jornada em 1956. Desde então, consolidamos nossa presença e compromisso com a qualidade e inovação no mercado local. Estamos dedicados a continuar oferecendo produtos que combinam tradição, qualidade e inovação, reafirmando nosso compromisso com a excelência e a satisfação dos nossos cliente.
Somos uma empresa nacional, líder no segmento de cosméticos no Brasil. Nossa história começou em 1932, em Barcelona, com o lançamento da icônica colônia Tabu, uma das mais vendidas na Europa. Desde então, a Dana expandiu sua presença para vários países ao redor do mundo, incluindo o Brasil, onde iniciamos nossa jornada em 1956. Desde então, consolidamos nossa presença e compromisso com a qualidade e inovação no mercado local. Estamos dedicados a continuar oferecendo produtos que combinam tradição, qualidade e inovação, reafirmando nosso compromisso com a excelência e a satisfação dos nossos cliente.
Assistente de Atendimento (Marketing Digital)
Dana Cosméticos | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
No Grupo Dana, o Assistente de Atendimento tem como responsabilidade garantir um atendimento ágil, empático e eficiente aos clientes e consumidores, atuando como elo entre o público e a empresa. Responsável por solucionar demandas, acompanhar processos, manter registros organizados e contribuir ativamente para a melhoria contínua do relacionamento com o cliente, sempre em conformidade com as diretrizes legais e estratégias de marketing.
Reporte a Gerência de Marketing Digital.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes e consumidores com empatia, agilidade e clareza, oferecendo soluções eficazes para solicitações, dúvidas e eventuais reclamações.
- Encaminhar as demandas recebidas para os setores responsáveis, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento até a sua completa resolução.
- Manter controles atualizados de atendimento (via CRM, planilhas ou outras ferramentas), assegurando o follow-up constante até o encerramento dos casos.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento com base nas interações e feedbacks recebidos.
- Conhecer profundamente os produtos, serviços e campanhas da empresa, atuando como ponto de apoio e referência para os clientes.
- Atuar conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis, assegurando um atendimento ético e legal.
- Elaborar relatórios mensais e minutas executivas com dados de atendimentos, indicadores de performance, principais ocorrências e sugestões de melhorias.
- Cooperar com as áreas de marketing, produto e comercial para alinhar estratégias de relacionamento e comunicação com os públicos.
Requisitos e qualificações
Benefícios:
- Vale refeição.
- Vale alimentação.
- Vale transporte (opcional).
- Estacionamento no local.
- Convênio médico Porto Seguro (sem custos).
- Programa Saúde Emocional - App Orienteme.
- Seguro de Vida Porto Seguro (sem custos).
- Bônus anual (de acordo com política interna da Empresa).
- Gympass.
- Desconto de 30% nas compras em nosso E-commerce.
- Auxílio Educacional (Inglês, Graduação, MBA, Pós Graduação) - após 1 ano de empresa, de acordo com a política interna da Empresa.
- Ambiente de descompressão.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale refeição.
- Vale alimentação.
- Vale transporte (opcional).
- Estacionamento no local.
- Convênio médico Porto Seguro (sem custos).
- Programa Saúde Emocional - App Orienteme.
- Seguro de Vida Porto Seguro (sem custos).
- Bônus anual (de acordo com política interna da Empresa).
- Gympass.
- Desconto de 30% nas compras em nosso E-commerce.
- Auxílio Educacional (Inglês, Graduação, MBA, Pós Graduação) - após 1 ano de empresa, de acordo com a política interna da Empresa.
- Ambiente de descompressão.
Sobre a empresa
Quem somos?
Somos uma empresa nacional, líder no segmento de cosméticos no Brasil. Nossa história começou em 1932, em Barcelona, com o lançamento da icônica colônia Tabu, uma das mais vendidas na Europa. Desde então, a Dana expandiu sua presença para vários países ao redor do mundo, incluindo o Brasil, onde iniciamos nossa jornada em 1956. Desde então, consolidamos nossa presença e compromisso com a qualidade e inovação no mercado local. Estamos dedicados a continuar oferecendo produtos que combinam tradição, qualidade e inovação, reafirmando nosso compromisso com a excelência e a satisfação dos nossos cliente.
Somos uma empresa nacional, líder no segmento de cosméticos no Brasil. Nossa história começou em 1932, em Barcelona, com o lançamento da icônica colônia Tabu, uma das mais vendidas na Europa. Desde então, a Dana expandiu sua presença para vários países ao redor do mundo, incluindo o Brasil, onde iniciamos nossa jornada em 1956. Desde então, consolidamos nossa presença e compromisso com a qualidade e inovação no mercado local. Estamos dedicados a continuar oferecendo produtos que combinam tradição, qualidade e inovação, reafirmando nosso compromisso com a excelência e a satisfação dos nossos cliente.