Analista de Atendimento Pleno
Cofari | Rodeio - SC | Presencial
Vem Viver Cofari no nosso Time de Atendimento! 🎧🤝
Se você tem perfil comunicativo, atencioso e gosta de resolver solicitações com agilidade e cuidado, essa vaga é para você! Nesta posição, você será responsável por conduzir o atendimento aos clientes da Cofari pelos canais de telefone, marketplaces e demais plataformas, garantindo agilidade, cordialidade e resolução eficaz de cada solicitação. Você contribuirá diretamente para a qualidade do atendimento e para a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🍽️ Vale Alimentação de R$ 500,00 para garantir boas refeições.
🏥 Plano de Saúde Unimed e Convênio Farmácia, porque sua saúde vem em primeiro lugar.
🛡️ Seguro de Vida, pensando no seu presente e no seu futuro.
🏆 Programa OTE, com premiações financeiras variáveis pela superação dos resultados da empresa.
💪 Ginástica Laboral para movimentar o corpo e cuidar da saúde durante a rotina.
📚 Biblioteca com livros sempre à disposição.
🎂 Folga no dia do seu aniversário, porque esse dia é seu.
☕ Café e chá à vontade + Market para recarregar as energias.
📈 Plano de Carreira que incentiva o seu desenvolvimento.
🔄 Rituais de Comunicação, como 1:1, Weeklies e All Hands, para manter o time alinhado e fortalecer a escuta.
🚗 Ajuda de Custo para Deslocamento, estacionamento gratuito, bicicletário e espaço para motos coberto.
🍽️ Refeitório climatizado e equipado.
🛋️ Espaço de descanso e lazer, com mesas de jogos e Wi-Fi para relaxar e aproveitar os momentos de pausa.
⏰ Flexibilidade com Banco de Horas, ajudando no equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho.
🕒 Horário Comercial: das 7h40 às 17h28 — de segunda à sexta-feira
🎉 Eventos e confraternizações para celebrar conquistas e fortalecer nossa cultura.
💬 Ambiente aberto, com trocas sinceras, escuta ativa e liderança acessível desde o primeiro dia.
✨ E, acima de tudo, um lugar colaborativo, humano e cheio de significado.
🏥 Plano de Saúde Unimed e Convênio Farmácia, porque sua saúde vem em primeiro lugar.
🛡️ Seguro de Vida, pensando no seu presente e no seu futuro.
🏆 Programa OTE, com premiações financeiras variáveis pela superação dos resultados da empresa.
💪 Ginástica Laboral para movimentar o corpo e cuidar da saúde durante a rotina.
📚 Biblioteca com livros sempre à disposição.
🎂 Folga no dia do seu aniversário, porque esse dia é seu.
☕ Café e chá à vontade + Market para recarregar as energias.
📈 Plano de Carreira que incentiva o seu desenvolvimento.
🔄 Rituais de Comunicação, como 1:1, Weeklies e All Hands, para manter o time alinhado e fortalecer a escuta.
🚗 Ajuda de Custo para Deslocamento, estacionamento gratuito, bicicletário e espaço para motos coberto.
🍽️ Refeitório climatizado e equipado.
🛋️ Espaço de descanso e lazer, com mesas de jogos e Wi-Fi para relaxar e aproveitar os momentos de pausa.
⏰ Flexibilidade com Banco de Horas, ajudando no equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho.
🕒 Horário Comercial: das 7h40 às 17h28 — de segunda à sexta-feira
🎉 Eventos e confraternizações para celebrar conquistas e fortalecer nossa cultura.
💬 Ambiente aberto, com trocas sinceras, escuta ativa e liderança acessível desde o primeiro dia.
✨ E, acima de tudo, um lugar colaborativo, humano e cheio de significado.
Aqui, você será responsável por conduzir o relacionamento da Cofari com o cliente, garantindo que cada atendimento aconteça com agilidade, cuidado e resolutividade. ⚡🤎
No dia a dia, suas principais atividades serão:
No dia a dia, suas principais atividades serão:
- Atender, compreender e registrar solicitações, reclamações e sugestões de clientes, respondendo com agilidade por telefone, marketplaces e demais canais;
- Conduzir tratativas de trocas, devoluções, reposições e cancelamentos, acompanhando o processo junto às fábricas até a solução;
- Emitir notas fiscais e acompanhar entregas, devoluções e coletas reversas, contribuindo para a regularização de indenizações e avarias junto às transportadoras;
- Monitorar, analisar e contribuir para a manutenção e melhoria dos índices de qualidade do atendimento, elaborando relatórios estatísticos e pesquisas de satisfação;
- Manter alinhamento constante com as áreas internas, garantindo uma atuação integrada e o bom andamento da operação. 🤝🤎
O que a gente espera de você:
🎓 Ensino superior completo ou cursando (Administração, Ciências Econômicas, Publicidade ou áreas afins)
🤝 Vivência anterior em atendimento ao cliente
💻 Boa desenvoltura com ferramentas digitais (planilhas, e-mail, internet e sistemas online)
💬 Boa comunicação verbal e escrita
✔️ Perfil organizado, resolutivo e atento a prazos
🎓 Ensino superior completo ou cursando (Administração, Ciências Econômicas, Publicidade ou áreas afins)
🤝 Vivência anterior em atendimento ao cliente
💻 Boa desenvoltura com ferramentas digitais (planilhas, e-mail, internet e sistemas online)
💬 Boa comunicação verbal e escrita
✔️ Perfil organizado, resolutivo e atento a prazos
É um plus se você tiver:
🛒 Experiência com e-commerce
💻 Vivência com o sistema Magazord
🚚 Conhecimento em processos de transporte e logística reversa
📈 Conhecimento intermediário em Excel
📊 Conhecimentos em Power BI e Inteligência Artificial aplicada aos processos de Atendimento
🗣️ Boas técnicas de negociação e comunicação com clientes
🛒 Experiência com e-commerce
💻 Vivência com o sistema Magazord
🚚 Conhecimento em processos de transporte e logística reversa
📈 Conhecimento intermediário em Excel
📊 Conhecimentos em Power BI e Inteligência Artificial aplicada aos processos de Atendimento
🗣️ Boas técnicas de negociação e comunicação com clientes
🤎 QUEM SOMOS
Desde 2014, fazemos parte do dia a dia de milhares de lares, oferecendo produtos que unem utilidade, cuidado e encantamento. Com sede em Rodeio/SC, atuamos como um e-commerce de departamentos com itens para casa, decoração, utilidades e presentes — sempre buscando tornar a rotina mais prática, acolhedora e especial.
Nosso propósito é estar presente na vida de quem vive o lar, tornando cada dia mais leve, simples e cheio de cuidado.
Isso se reflete em cada detalhe do nosso trabalho e se fortalece na forma como nos conectamos com as pessoas — dentro e fora da empresa. Acreditamos que grandes resultados nascem de relações verdadeiras, de um ambiente onde existe respeito, parceria e espaço para crescer.
Na Cofari, queremos construir mais do que uma operação eficiente. Queremos construir um lugar onde as pessoas façam sentido umas para as outras, onde ideias ganhem espaço e onde o trabalho tenha propósito de verdade.
Nosso propósito é estar presente na vida de quem vive o lar, tornando cada dia mais leve, simples e cheio de cuidado.
Isso se reflete em cada detalhe do nosso trabalho e se fortalece na forma como nos conectamos com as pessoas — dentro e fora da empresa. Acreditamos que grandes resultados nascem de relações verdadeiras, de um ambiente onde existe respeito, parceria e espaço para crescer.
Na Cofari, queremos construir mais do que uma operação eficiente. Queremos construir um lugar onde as pessoas façam sentido umas para as outras, onde ideias ganhem espaço e onde o trabalho tenha propósito de verdade.
🏡 Missão
Oferecer uma experiência de compra completa, com variedade, qualidade e agilidade, promovendo bem-estar e comodidade no dia a dia das famílias.
🚀 Visão
Ser reconhecida como uma marca confiável, dinâmica e inovadora, destacando-se pela proximidade com os clientes e pela excelência nos processos.
🧬 NOSSO CÓDIGO: CO • FA • RI
Na Cofari, cultura é algo que se vive.
Ela está presente na forma como trabalhamos, nos relacionamos e construímos juntos todos os dias.
Esse jeito de ser, fazer e crescer ganha forma no nosso código cultural:
❤️ CO — CORAÇÃO
Fazer de verdade
Coração, para nós, é trabalhar com intenção.
É se importar com o que faz, com a forma como faz e com quem faz junto.
É assumir responsabilidade, cuidar dos detalhes, buscar fazer bem feito e agir com respeito em qualquer cenário.
Aqui, coração não é emoção vazia.
É presença, compromisso e verdade no que se entrega.
🤝 FA — FAMÍLIA
Construir juntos
Família, para nós, é entender que ninguém constrói nada relevante sozinho.
É cultivar confiança, apoiar, trocar, conversar com abertura e caminhar junto — inclusive nos desafios.
Aqui, família não significa comodidade.
Significa vínculo, parceria e responsabilidade compartilhada.
😄 RI — RIR / RIQUEZA
Pessoas felizes como o verdadeiro valor
Rir, para nós, é lembrar que um ambiente saudável também constrói grandes resultados.
É trabalhar com leveza sem perder a seriedade, celebrar conquistas, tornar a rotina mais humana e reconhecer que a nossa maior riqueza está nas pessoas que fazem tudo acontecer.
Aqui, rir não é distração.
É reflexo de um ambiente vivo, positivo e verdadeiro.
✨ O QUE É VIVER COFARI?
Viver Cofari é mais do que um jeito de trabalhar.
É a forma como a nossa cultura ganha vida no dia a dia.
É escolher, todos os dias, agir com intenção, construir junto e manter a leveza que torna o trabalho mais humano e verdadeiro.
É estar presente de verdade, fazer com responsabilidade, crescer em conjunto e celebrar o caminho.
Mais do que um lugar para trabalhar, queremos construir um ambiente onde as pessoas possam pertencer, contribuir, se desenvolver e crescer com propósito.
🤎 VEM VIVER COFARI
Na Cofari, acreditamos que trabalho também é vínculo, construção e significado.
Por isso, buscamos pessoas que queiram fazer de verdade, construir junto e crescer em um ambiente onde leveza, responsabilidade e conexão fazem parte da rotina.
Afinal, trabalhar com o coração muda tudo.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de Atendimento Pleno
Cofari | Rodeio - SC | Presencial
Descrição da vaga
Vem Viver Cofari no nosso Time de Atendimento! 🎧🤝
Se você tem perfil comunicativo, atencioso e gosta de resolver solicitações com agilidade e cuidado, essa vaga é para você! Nesta posição, você será responsável por conduzir o atendimento aos clientes da Cofari pelos canais de telefone, marketplaces e demais plataformas, garantindo agilidade, cordialidade e resolução eficaz de cada solicitação. Você contribuirá diretamente para a qualidade do atendimento e para a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Aqui, você será responsável por conduzir o relacionamento da Cofari com o cliente, garantindo que cada atendimento aconteça com agilidade, cuidado e resolutividade. ⚡🤎
No dia a dia, suas principais atividades serão:
No dia a dia, suas principais atividades serão:
- Atender, compreender e registrar solicitações, reclamações e sugestões de clientes, respondendo com agilidade por telefone, marketplaces e demais canais;
- Conduzir tratativas de trocas, devoluções, reposições e cancelamentos, acompanhando o processo junto às fábricas até a solução;
- Emitir notas fiscais e acompanhar entregas, devoluções e coletas reversas, contribuindo para a regularização de indenizações e avarias junto às transportadoras;
- Monitorar, analisar e contribuir para a manutenção e melhoria dos índices de qualidade do atendimento, elaborando relatórios estatísticos e pesquisas de satisfação;
- Manter alinhamento constante com as áreas internas, garantindo uma atuação integrada e o bom andamento da operação. 🤝🤎
Requisitos e qualificações
O que a gente espera de você:
🎓 Ensino superior completo ou cursando (Administração, Ciências Econômicas, Publicidade ou áreas afins)
🤝 Vivência anterior em atendimento ao cliente
💻 Boa desenvoltura com ferramentas digitais (planilhas, e-mail, internet e sistemas online)
💬 Boa comunicação verbal e escrita
✔️ Perfil organizado, resolutivo e atento a prazos
🎓 Ensino superior completo ou cursando (Administração, Ciências Econômicas, Publicidade ou áreas afins)
🤝 Vivência anterior em atendimento ao cliente
💻 Boa desenvoltura com ferramentas digitais (planilhas, e-mail, internet e sistemas online)
💬 Boa comunicação verbal e escrita
✔️ Perfil organizado, resolutivo e atento a prazos
Requisitos desejáveis
É um plus se você tiver:
🛒 Experiência com e-commerce
💻 Vivência com o sistema Magazord
🚚 Conhecimento em processos de transporte e logística reversa
📈 Conhecimento intermediário em Excel
📊 Conhecimentos em Power BI e Inteligência Artificial aplicada aos processos de Atendimento
🗣️ Boas técnicas de negociação e comunicação com clientes
🛒 Experiência com e-commerce
💻 Vivência com o sistema Magazord
🚚 Conhecimento em processos de transporte e logística reversa
📈 Conhecimento intermediário em Excel
📊 Conhecimentos em Power BI e Inteligência Artificial aplicada aos processos de Atendimento
🗣️ Boas técnicas de negociação e comunicação com clientes
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🍽️ Vale Alimentação de R$ 500,00 para garantir boas refeições.
🏥 Plano de Saúde Unimed e Convênio Farmácia, porque sua saúde vem em primeiro lugar.
🛡️ Seguro de Vida, pensando no seu presente e no seu futuro.
🏆 Programa OTE, com premiações financeiras variáveis pela superação dos resultados da empresa.
💪 Ginástica Laboral para movimentar o corpo e cuidar da saúde durante a rotina.
📚 Biblioteca com livros sempre à disposição.
🎂 Folga no dia do seu aniversário, porque esse dia é seu.
☕ Café e chá à vontade + Market para recarregar as energias.
📈 Plano de Carreira que incentiva o seu desenvolvimento.
🔄 Rituais de Comunicação, como 1:1, Weeklies e All Hands, para manter o time alinhado e fortalecer a escuta.
🚗 Ajuda de Custo para Deslocamento, estacionamento gratuito, bicicletário e espaço para motos coberto.
🍽️ Refeitório climatizado e equipado.
🛋️ Espaço de descanso e lazer, com mesas de jogos e Wi-Fi para relaxar e aproveitar os momentos de pausa.
⏰ Flexibilidade com Banco de Horas, ajudando no equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho.
🕒 Horário Comercial: das 7h40 às 17h28 — de segunda à sexta-feira
🎉 Eventos e confraternizações para celebrar conquistas e fortalecer nossa cultura.
💬 Ambiente aberto, com trocas sinceras, escuta ativa e liderança acessível desde o primeiro dia.
✨ E, acima de tudo, um lugar colaborativo, humano e cheio de significado.
🏥 Plano de Saúde Unimed e Convênio Farmácia, porque sua saúde vem em primeiro lugar.
🛡️ Seguro de Vida, pensando no seu presente e no seu futuro.
🏆 Programa OTE, com premiações financeiras variáveis pela superação dos resultados da empresa.
💪 Ginástica Laboral para movimentar o corpo e cuidar da saúde durante a rotina.
📚 Biblioteca com livros sempre à disposição.
🎂 Folga no dia do seu aniversário, porque esse dia é seu.
☕ Café e chá à vontade + Market para recarregar as energias.
📈 Plano de Carreira que incentiva o seu desenvolvimento.
🔄 Rituais de Comunicação, como 1:1, Weeklies e All Hands, para manter o time alinhado e fortalecer a escuta.
🚗 Ajuda de Custo para Deslocamento, estacionamento gratuito, bicicletário e espaço para motos coberto.
🍽️ Refeitório climatizado e equipado.
🛋️ Espaço de descanso e lazer, com mesas de jogos e Wi-Fi para relaxar e aproveitar os momentos de pausa.
⏰ Flexibilidade com Banco de Horas, ajudando no equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho.
🕒 Horário Comercial: das 7h40 às 17h28 — de segunda à sexta-feira
🎉 Eventos e confraternizações para celebrar conquistas e fortalecer nossa cultura.
💬 Ambiente aberto, com trocas sinceras, escuta ativa e liderança acessível desde o primeiro dia.
✨ E, acima de tudo, um lugar colaborativo, humano e cheio de significado.
Sobre a empresa
🤎 QUEM SOMOS
Desde 2014, fazemos parte do dia a dia de milhares de lares, oferecendo produtos que unem utilidade, cuidado e encantamento. Com sede em Rodeio/SC, atuamos como um e-commerce de departamentos com itens para casa, decoração, utilidades e presentes — sempre buscando tornar a rotina mais prática, acolhedora e especial.
Nosso propósito é estar presente na vida de quem vive o lar, tornando cada dia mais leve, simples e cheio de cuidado.
Isso se reflete em cada detalhe do nosso trabalho e se fortalece na forma como nos conectamos com as pessoas — dentro e fora da empresa. Acreditamos que grandes resultados nascem de relações verdadeiras, de um ambiente onde existe respeito, parceria e espaço para crescer.
Na Cofari, queremos construir mais do que uma operação eficiente. Queremos construir um lugar onde as pessoas façam sentido umas para as outras, onde ideias ganhem espaço e onde o trabalho tenha propósito de verdade.
Nosso propósito é estar presente na vida de quem vive o lar, tornando cada dia mais leve, simples e cheio de cuidado.
Isso se reflete em cada detalhe do nosso trabalho e se fortalece na forma como nos conectamos com as pessoas — dentro e fora da empresa. Acreditamos que grandes resultados nascem de relações verdadeiras, de um ambiente onde existe respeito, parceria e espaço para crescer.
Na Cofari, queremos construir mais do que uma operação eficiente. Queremos construir um lugar onde as pessoas façam sentido umas para as outras, onde ideias ganhem espaço e onde o trabalho tenha propósito de verdade.
🏡 Missão
Oferecer uma experiência de compra completa, com variedade, qualidade e agilidade, promovendo bem-estar e comodidade no dia a dia das famílias.
🚀 Visão
Ser reconhecida como uma marca confiável, dinâmica e inovadora, destacando-se pela proximidade com os clientes e pela excelência nos processos.
🧬 NOSSO CÓDIGO: CO • FA • RI
Na Cofari, cultura é algo que se vive.
Ela está presente na forma como trabalhamos, nos relacionamos e construímos juntos todos os dias.
Esse jeito de ser, fazer e crescer ganha forma no nosso código cultural:
❤️ CO — CORAÇÃO
Fazer de verdade
Coração, para nós, é trabalhar com intenção.
É se importar com o que faz, com a forma como faz e com quem faz junto.
É assumir responsabilidade, cuidar dos detalhes, buscar fazer bem feito e agir com respeito em qualquer cenário.
Aqui, coração não é emoção vazia.
É presença, compromisso e verdade no que se entrega.
🤝 FA — FAMÍLIA
Construir juntos
Família, para nós, é entender que ninguém constrói nada relevante sozinho.
É cultivar confiança, apoiar, trocar, conversar com abertura e caminhar junto — inclusive nos desafios.
Aqui, família não significa comodidade.
Significa vínculo, parceria e responsabilidade compartilhada.
😄 RI — RIR / RIQUEZA
Pessoas felizes como o verdadeiro valor
Rir, para nós, é lembrar que um ambiente saudável também constrói grandes resultados.
É trabalhar com leveza sem perder a seriedade, celebrar conquistas, tornar a rotina mais humana e reconhecer que a nossa maior riqueza está nas pessoas que fazem tudo acontecer.
Aqui, rir não é distração.
É reflexo de um ambiente vivo, positivo e verdadeiro.
✨ O QUE É VIVER COFARI?
Viver Cofari é mais do que um jeito de trabalhar.
É a forma como a nossa cultura ganha vida no dia a dia.
É escolher, todos os dias, agir com intenção, construir junto e manter a leveza que torna o trabalho mais humano e verdadeiro.
É estar presente de verdade, fazer com responsabilidade, crescer em conjunto e celebrar o caminho.
Mais do que um lugar para trabalhar, queremos construir um ambiente onde as pessoas possam pertencer, contribuir, se desenvolver e crescer com propósito.
🤎 VEM VIVER COFARI
Na Cofari, acreditamos que trabalho também é vínculo, construção e significado.
Por isso, buscamos pessoas que queiram fazer de verdade, construir junto e crescer em um ambiente onde leveza, responsabilidade e conexão fazem parte da rotina.
Afinal, trabalhar com o coração muda tudo.