Analista de CS Ops.
Watch Brasil | Curitiba - PR | Híbrido
O(A) Analista de CS Ops Pleno irá atuar na estruturação, acompanhamento e melhoria dos processos de Customer
Success, garantindo maior eficiência operacional, qualidade dos dados,
padronização das rotinas e apoio à tomada de decisão.
O cargo tem foco em
análise de indicadores, gestão de bases, automação de processos, suporte às
equipes de CS e melhoria contínua da jornada do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🚑 Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
🦷 Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
⭐ Seguro de Vida Prudential;
🍟 Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00);
🏋️♂️ Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar);
💊 Convênio farmácia;
🆓 Acesso Free Watch;
🚀 Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento);
💰 Bonificação por indicação de Novos Watchers;
🤩 Recrutamento Interno;
🎁 Watcher Day (folga no mês do aniversário);
🚌 Vale-Transporte;
💻 Modelo híbrido de trabalho;
⏰ Jornada semanal de 40h;
- Apoiar a operação de Customer Success por meio da criação, manutenção e melhoria de processos, fluxos e rotinas operacionais.
- Monitorar indicadores da área, como churn, inadimplência, engajamento, adoção, health score, produtividade e performance da carteira.
- Construir e manter relatórios, dashboards e análises para acompanhamento dos resultados de CS.
- Garantir a qualidade, atualização e padronização dos dados em ferramentas como Salesforce, CRM, planilhas e demais sistemas internos.
- Apoiar a segmentação da base de clientes para ações de CS, retenção, engajamento, upsell, cross-sell e recuperação.
- Identificar gargalos operacionais e propor melhorias para ganho de eficiência, produtividade e previsibilidade.
- Documentar processos, regras de negócio, critérios de priorização e fluxos operacionais da área.
- Apoiar a criação e evolução de modelos de Health Score, playbooks, cadências de atendimento e regras de priorização de clientes.
- Realizar análises pontuais para apoiar decisões estratégicas da liderança de CS.
- Atuar em conjunto com áreas como Comercial, Marketing, Produto, Dados, Financeiro e Tecnologia para garantir alinhamento entre processos e indicadores.
- Acompanhar a execução de campanhas, ações de engajamento e planos de retenção, garantindo mensuração dos resultados.
- Apoiar a gestão de ferramentas utilizadas pela área, sugerindo melhorias, automações e integrações.
- Superior completo.
- Atuado com Customer Success Operations (CS Ops)
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou Google Sheets.
- Experiência com análise de dados, construção de relatórios e acompanhamento de indicadores.
- Conhecimento em CRM, preferencialmente Salesforce.
- Capacidade de estruturar processos, documentações e fluxos operacionais.
- Noções de métricas de CS, como churn, retenção, NPS, engajamento, health score, adoção e receita.
- Desejável conhecimento em automações, integrações ou ferramentas de produtividade.
A Watch Brasil é Entretenimento!
Somos uma plataforma recheada, um Hub de Conteúdo!
Nascemos com a proposta de democratizar o streaming, criar histórias, compartilhar experiências e expandir negócios.
E tudo isso começa por trás das cortinas, começa bem aqui, na seleção dos melhores talentos ,com um compromisso real com diversidade, inclusão e oportunidades para Pessoas com Deficiência.
Você gostaria de trabalhar em um lugar onde se pode atuar com liberdade e autonomia, contar com várias possibilidades de desenvolvimento e onde as pessoas jogam pelo time?
Aqui na Watch você encontra isso e muito além. Estamos crescendo e todas as nossas vagas são inclusivas, com prioridade para candidaturas que nos ajudem a fortalecer um ambiente diverso e acessível.
Vem ser Watcher! 🚀
Analista de CS Ops.
Watch Brasil | Curitiba - PR | Híbrido
Descrição da vaga
O(A) Analista de CS Ops Pleno irá atuar na estruturação, acompanhamento e melhoria dos processos de Customer
Success, garantindo maior eficiência operacional, qualidade dos dados,
padronização das rotinas e apoio à tomada de decisão.
O cargo tem foco em
análise de indicadores, gestão de bases, automação de processos, suporte às
equipes de CS e melhoria contínua da jornada do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar a operação de Customer Success por meio da criação, manutenção e melhoria de processos, fluxos e rotinas operacionais.
- Monitorar indicadores da área, como churn, inadimplência, engajamento, adoção, health score, produtividade e performance da carteira.
- Construir e manter relatórios, dashboards e análises para acompanhamento dos resultados de CS.
- Garantir a qualidade, atualização e padronização dos dados em ferramentas como Salesforce, CRM, planilhas e demais sistemas internos.
- Apoiar a segmentação da base de clientes para ações de CS, retenção, engajamento, upsell, cross-sell e recuperação.
- Identificar gargalos operacionais e propor melhorias para ganho de eficiência, produtividade e previsibilidade.
- Documentar processos, regras de negócio, critérios de priorização e fluxos operacionais da área.
- Apoiar a criação e evolução de modelos de Health Score, playbooks, cadências de atendimento e regras de priorização de clientes.
- Realizar análises pontuais para apoiar decisões estratégicas da liderança de CS.
- Atuar em conjunto com áreas como Comercial, Marketing, Produto, Dados, Financeiro e Tecnologia para garantir alinhamento entre processos e indicadores.
- Acompanhar a execução de campanhas, ações de engajamento e planos de retenção, garantindo mensuração dos resultados.
- Apoiar a gestão de ferramentas utilizadas pela área, sugerindo melhorias, automações e integrações.
Requisitos e qualificações
- Superior completo.
- Atuado com Customer Success Operations (CS Ops)
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou Google Sheets.
- Experiência com análise de dados, construção de relatórios e acompanhamento de indicadores.
- Conhecimento em CRM, preferencialmente Salesforce.
- Capacidade de estruturar processos, documentações e fluxos operacionais.
- Noções de métricas de CS, como churn, retenção, NPS, engajamento, health score, adoção e receita.
Requisitos desejáveis
- Desejável conhecimento em automações, integrações ou ferramentas de produtividade.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🚑 Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
🦷 Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
⭐ Seguro de Vida Prudential;
🍟 Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00);
🏋️♂️ Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar);
💊 Convênio farmácia;
🆓 Acesso Free Watch;
🚀 Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento);
💰 Bonificação por indicação de Novos Watchers;
🤩 Recrutamento Interno;
🎁 Watcher Day (folga no mês do aniversário);
🚌 Vale-Transporte;
💻 Modelo híbrido de trabalho;
⏰ Jornada semanal de 40h;
Sobre a empresa
A Watch Brasil é Entretenimento!
Somos uma plataforma recheada, um Hub de Conteúdo!
Nascemos com a proposta de democratizar o streaming, criar histórias, compartilhar experiências e expandir negócios.
E tudo isso começa por trás das cortinas, começa bem aqui, na seleção dos melhores talentos ,com um compromisso real com diversidade, inclusão e oportunidades para Pessoas com Deficiência.
Você gostaria de trabalhar em um lugar onde se pode atuar com liberdade e autonomia, contar com várias possibilidades de desenvolvimento e onde as pessoas jogam pelo time?
Aqui na Watch você encontra isso e muito além. Estamos crescendo e todas as nossas vagas são inclusivas, com prioridade para candidaturas que nos ajudem a fortalecer um ambiente diverso e acessível.
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