Analista de CS Júnior
Watch Brasil | Curitiba - PR | Híbrido
Estamos em busca de um(a) Analista de CS Júnior para nos ajudar a garantir a satisfação dos clientes, oferecendo um suporte estratégico, focado em
maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa. Esse profissional atuará
diretamente no atendimento aos clientes, identificando necessidades, resolvendo
problemas e garantindo que suas expectativas sejam atendidas, tendo papel
fundamental no uso de ferramentas de gestão de dados para análise de métricas e
melhorias contínuas nos processos de atendimento e sucesso do cliente
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🚑 Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
🦷 Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
⭐ Seguro de Vida Prudential;
🍟 Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00);🎓
🏋️♂️ Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar);
💊 Convênio farmácia;
🆓 Acesso Free Watch;
🎓Curso de inglês;
🚀 Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento);
💰 Bonificação por indicação de Novos Watchers;
🤩 Recrutamento Interno;
🎁 Watcher Day (folga no mês do aniversário);
🚌 Vale-Transporte;
💻 Modelo híbrido de trabalho;
🏆 14° salário no final do ano;
⏰ Jornada semanal de 40h;
- Responder perguntas, resolvendo problemas e fornecendo suporte técnico sempre que necessário. Isso pode envolver comunicação por e-mail, telefone, chat online ou outros canais de comunicação;
- Auxiliar os clientes na implementação inicial de produtos ou serviços, garantindo que entendam completamente como usar as soluções oferecidas. Fornecer treinamento prático e recursos educacionais para garantir uma adoção eficaz;
- Acompanhar o progresso dos clientes e identificar áreas de melhoria ou oportunidades de upsell, antecipando possíveis problemas ou desafios dos clientes e fornecer soluções proativas.
- Analisar dados e métricas dos clientes, utilizando ferramentas de gestão de dados para monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como churn, taxa de retenção, Customer Satisfaction (CSAT) e Net Promoter Score (NPS);
- Avaliar as expectativas dos clientes de maneira realista, garantindo que compreendam os recursos e limitações dos produtos ou serviços. Comunicar-se de maneira proativa sobre atualizações, alterações ou problemas que possam afetar sua experiência;
- Contribuir para o desenvolvimento de materiais de apoio ao cliente, como FAQs, tutoriais e guias de uso, assim como, colaborar com a equipe para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
- Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência, necessidades e sugestões de melhoria. Transmitir esse feedback aos departamentos relevantes dentro da empresa para garantir que as preocupações dos clientes sejam abordadas e que seus insights sejam considerados no desenvolvimento futuro de produtos ou serviços;
- Garantir a renovação dos contratos dos clientes, demonstrando o valor contínuo dos produtos ou serviços oferecidos. Desenvolver relacionamentos fortes e de confiança com os clientes para aumentar a lealdade e a retenção;
- Colaborar com outras equipes internas, como Vendas, Desenvolvimento de Produtos e Marketing, para garantir uma abordagem integrada e coesa para atender às necessidades dos clientes.
- Ensino Médio completo ou Superior em andamento: Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico de ferramentas CRM e plataformas de suporte ao cliente;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações técnicas de forma acessível para os clientes;
- Conhecimento básico de planilhas e leitura de dados (Excel, Google Sheets, etc).
- Atuação prévia em áreas de Customer Success;
- Conhecimento em técnicas de negociação e vendas;
- Experiência prévia no segmento de Telecom.
A Watch Brasil é Entretenimento!
Somos uma plataforma recheada, um Hub de Conteúdo!
Nascemos com a proposta de democratizar o streaming, criar histórias, compartilhar experiências e expandir negócios.
E tudo isso começa por trás das cortinas, começa bem aqui, na seleção dos melhores talentos ,com um compromisso real com diversidade, inclusão e oportunidades para Pessoas com Deficiência.
Você gostaria de trabalhar em um lugar onde se pode atuar com liberdade e autonomia, contar com várias possibilidades de desenvolvimento e onde as pessoas jogam pelo time?
Aqui na Watch você encontra isso e muito além. Estamos crescendo e todas as nossas vagas são inclusivas, com prioridade para candidaturas que nos ajudem a fortalecer um ambiente diverso e acessível.
Vem ser Watcher! 🚀
Analista de CS Júnior
Watch Brasil | Curitiba - PR | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de CS Júnior para nos ajudar a garantir a satisfação dos clientes, oferecendo um suporte estratégico, focado em
maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa. Esse profissional atuará
diretamente no atendimento aos clientes, identificando necessidades, resolvendo
problemas e garantindo que suas expectativas sejam atendidas, tendo papel
fundamental no uso de ferramentas de gestão de dados para análise de métricas e
melhorias contínuas nos processos de atendimento e sucesso do cliente
Responsabilidades e atribuições
- Responder perguntas, resolvendo problemas e fornecendo suporte técnico sempre que necessário. Isso pode envolver comunicação por e-mail, telefone, chat online ou outros canais de comunicação;
- Auxiliar os clientes na implementação inicial de produtos ou serviços, garantindo que entendam completamente como usar as soluções oferecidas. Fornecer treinamento prático e recursos educacionais para garantir uma adoção eficaz;
- Acompanhar o progresso dos clientes e identificar áreas de melhoria ou oportunidades de upsell, antecipando possíveis problemas ou desafios dos clientes e fornecer soluções proativas.
- Analisar dados e métricas dos clientes, utilizando ferramentas de gestão de dados para monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como churn, taxa de retenção, Customer Satisfaction (CSAT) e Net Promoter Score (NPS);
- Avaliar as expectativas dos clientes de maneira realista, garantindo que compreendam os recursos e limitações dos produtos ou serviços. Comunicar-se de maneira proativa sobre atualizações, alterações ou problemas que possam afetar sua experiência;
- Contribuir para o desenvolvimento de materiais de apoio ao cliente, como FAQs, tutoriais e guias de uso, assim como, colaborar com a equipe para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
- Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência, necessidades e sugestões de melhoria. Transmitir esse feedback aos departamentos relevantes dentro da empresa para garantir que as preocupações dos clientes sejam abordadas e que seus insights sejam considerados no desenvolvimento futuro de produtos ou serviços;
- Garantir a renovação dos contratos dos clientes, demonstrando o valor contínuo dos produtos ou serviços oferecidos. Desenvolver relacionamentos fortes e de confiança com os clientes para aumentar a lealdade e a retenção;
- Colaborar com outras equipes internas, como Vendas, Desenvolvimento de Produtos e Marketing, para garantir uma abordagem integrada e coesa para atender às necessidades dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo ou Superior em andamento: Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico de ferramentas CRM e plataformas de suporte ao cliente;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações técnicas de forma acessível para os clientes;
- Conhecimento básico de planilhas e leitura de dados (Excel, Google Sheets, etc).
Requisitos desejáveis
- Atuação prévia em áreas de Customer Success;
- Conhecimento em técnicas de negociação e vendas;
- Experiência prévia no segmento de Telecom.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🚑 Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
🦷 Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
⭐ Seguro de Vida Prudential;
🍟 Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00);🎓
🏋️♂️ Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar);
💊 Convênio farmácia;
🆓 Acesso Free Watch;
🎓Curso de inglês;
🚀 Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento);
💰 Bonificação por indicação de Novos Watchers;
🤩 Recrutamento Interno;
🎁 Watcher Day (folga no mês do aniversário);
🚌 Vale-Transporte;
💻 Modelo híbrido de trabalho;
🏆 14° salário no final do ano;
⏰ Jornada semanal de 40h;
Sobre a empresa
A Watch Brasil é Entretenimento!
Somos uma plataforma recheada, um Hub de Conteúdo!
Nascemos com a proposta de democratizar o streaming, criar histórias, compartilhar experiências e expandir negócios.
E tudo isso começa por trás das cortinas, começa bem aqui, na seleção dos melhores talentos ,com um compromisso real com diversidade, inclusão e oportunidades para Pessoas com Deficiência.
Você gostaria de trabalhar em um lugar onde se pode atuar com liberdade e autonomia, contar com várias possibilidades de desenvolvimento e onde as pessoas jogam pelo time?
Aqui na Watch você encontra isso e muito além. Estamos crescendo e todas as nossas vagas são inclusivas, com prioridade para candidaturas que nos ajudem a fortalecer um ambiente diverso e acessível.
Vem ser Watcher! 🚀