Analista de CX Júnior
Watch TV | Curitiba - PR | Híbrido
O Analista de CX Customer Experience Júnior N1 atuará no primeiro nível de atendimento, sendo responsável pelo contato inicial
com clientes e parceiros, realizando o diagnóstico das demandas e buscando a
resolução de forma ágil e assertiva, garantindo uma experiência de
atendimento de qualidade.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🚑 Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
🦷 Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
⭐ Seguro de Vida Prudential;
🍟 Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00);
🏋️♂️ Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar);
💊 Convênio farmácia;
🆓 Acesso Free Watch;
🚀 Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento);
💰 Bonificação por indicação de Novos Watchers;
🤩 Recrutamento Interno;
🎁 Watcher Day (folga no mês do aniversário);
🚌 Vale-Transporte;
💻 Modelo híbrido de trabalho;
⏰ Jornada semanal de 40h;
- Realizar atendimentos de primeiro nível nos canais disponíveis, seguindo os fluxos e procedimentos estabelecidos.
- Investigar e diagnosticar as demandas apresentadas, buscando a resolução dentro da alçada do N1.
- Realizar validações e procedimentos necessários antes de direcionar demandas para o N2.
- Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos no CRM, garantindo clareza e qualidade dos registros.
- Identificar recorrências, principais motivos de contato e oportunidades de melhoria.
- Atuar de forma colaborativa com N2 e áreas parceiras para apoiar a resolução das demandas e a melhoria dos fluxos de atendimento.
- Contribuir para a atualização de procedimentos, scripts e base de conhecimento.
- Atuar conforme os SLAs, processos e indicadores definidos para a operação.
- Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience.
- Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.
- Conhecimento básico ou intermediário de Excel ou Google Sheets.
- Conhecimento de indicadores de atendimento e Customer Experience.
- Ter trabalhado com múltiplas áreas dentro de CX (Onboarding, Retenção, Expansão e Adoção)
A Watch Brasil é Entretenimento!
Somos uma plataforma recheada, um Hub de Conteúdo!
Nascemos com a proposta de democratizar o streaming, criar histórias, compartilhar experiências e expandir negócios.
E tudo isso começa por trás das cortinas, começa bem aqui, na seleção dos melhores talentos ,com um compromisso real com diversidade, inclusão e oportunidades para Pessoas com Deficiência.
Você gostaria de trabalhar em um lugar onde se pode atuar com liberdade e autonomia, contar com várias possibilidades de desenvolvimento e onde as pessoas jogam pelo time?
Aqui na Watch você encontra isso e muito além. Estamos crescendo e todas as nossas vagas são inclusivas, com prioridade para candidaturas que nos ajudem a fortalecer um ambiente diverso e acessível.
Vem ser Watcher! 🚀
Analista de CX Júnior
Watch TV | Curitiba - PR | Híbrido
Descrição da vaga
O Analista de CX Customer Experience Júnior N1 atuará no primeiro nível de atendimento, sendo responsável pelo contato inicial
com clientes e parceiros, realizando o diagnóstico das demandas e buscando a
resolução de forma ágil e assertiva, garantindo uma experiência de
atendimento de qualidade.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos de primeiro nível nos canais disponíveis, seguindo os fluxos e procedimentos estabelecidos.
- Investigar e diagnosticar as demandas apresentadas, buscando a resolução dentro da alçada do N1.
- Realizar validações e procedimentos necessários antes de direcionar demandas para o N2.
- Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos no CRM, garantindo clareza e qualidade dos registros.
- Identificar recorrências, principais motivos de contato e oportunidades de melhoria.
- Atuar de forma colaborativa com N2 e áreas parceiras para apoiar a resolução das demandas e a melhoria dos fluxos de atendimento.
- Contribuir para a atualização de procedimentos, scripts e base de conhecimento.
- Atuar conforme os SLAs, processos e indicadores definidos para a operação.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience.
- Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.
- Conhecimento básico ou intermediário de Excel ou Google Sheets.
- Conhecimento de indicadores de atendimento e Customer Experience.
Requisitos desejáveis
- Ter trabalhado com múltiplas áreas dentro de CX (Onboarding, Retenção, Expansão e Adoção)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🚑 Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
🦷 Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
⭐ Seguro de Vida Prudential;
🍟 Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00);
🏋️♂️ Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar);
💊 Convênio farmácia;
🆓 Acesso Free Watch;
🚀 Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento);
💰 Bonificação por indicação de Novos Watchers;
🤩 Recrutamento Interno;
🎁 Watcher Day (folga no mês do aniversário);
🚌 Vale-Transporte;
💻 Modelo híbrido de trabalho;
⏰ Jornada semanal de 40h;
Sobre a empresa
A Watch Brasil é Entretenimento!
Somos uma plataforma recheada, um Hub de Conteúdo!
Nascemos com a proposta de democratizar o streaming, criar histórias, compartilhar experiências e expandir negócios.
E tudo isso começa por trás das cortinas, começa bem aqui, na seleção dos melhores talentos ,com um compromisso real com diversidade, inclusão e oportunidades para Pessoas com Deficiência.
Você gostaria de trabalhar em um lugar onde se pode atuar com liberdade e autonomia, contar com várias possibilidades de desenvolvimento e onde as pessoas jogam pelo time?
Aqui na Watch você encontra isso e muito além. Estamos crescendo e todas as nossas vagas são inclusivas, com prioridade para candidaturas que nos ajudem a fortalecer um ambiente diverso e acessível.
Vem ser Watcher! 🚀