Analista de Sucesso do Cliente Júnior
Watch Brasil | Curitiba - PR | Híbrido
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para garantir a satisfação e a evolução da experiência dos clientes da Watch Brasil, atuando de forma próxima, consultiva e estratégica no relacionamento com provedores de internet (ISPs), acompanhando necessidades, oportunidades e garantindo uma jornada positiva junto à empresa.Será responsável pelo acompanhamento de uma carteira de clientes, realizando ações de relacionamento, retenção, engajamento e crescimento da carteira, além do acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria e expansão.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🚑 Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
🦷 Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
⭐ Seguro de Vida Prudential;
🍟 Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00);
🏋️♂️ Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar);
💊 Convênio farmácia;
🆓 Acesso Free Watch;
🚀 Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento);
💰 Bonificação por indicação de Novos Watchers;
🤩 Recrutamento Interno;
🎁 Watcher Day (folga no mês do aniversário);
🚌 Vale-Transporte;
💻 Modelo híbrido de trabalho;
⏰ Jornada semanal de 40h;
- Gerenciar uma carteira de ISPs ativos, sendo responsável pelo relacionamento, acompanhamento e direcionamento estratégico dos clientes;
- Construir relacionamento contínuo e de confiança com os clientes, garantindo proximidade, frequência de contato e acompanhamento recorrente;
- Realizar reuniões periódicas, apresentações consultivas, alinhamentos estratégicos e contatos recorrentes com foco em evolução da carteira;
- Auxiliar os clientes na utilização dos produtos e serviços da empresa, garantindo entendimento e melhor aproveitamento das soluções oferecidas;
- Identificar oportunidades de crescimento de receita através de ações de cross-sell, up-sell e maior utilização do portfólio Watch Brasil;
- Monitorar indicadores de performance da carteira, como: crescimento da base ativa e sellout; engajamento e utilização dos produtos; aderência ao portfólio e campanhas; retenção e redução de churn; evolução da receita da carteira;
- Atuar de forma orientada a metas individuais, incluindo: crescimento e desenvolvimento da carteira; retenção e saúde dos clientes; expansão de receita; participação em campanhas e ações estratégicas;
- Acompanhar o progresso dos clientes, identificando possíveis dificuldades, oportunidades de melhoria e ações preventivas;
- Conduzir apresentações de resultados e planos de ação com foco em geração de valor para o cliente;
- Registrar acompanhamentos, oportunidades e planos de ação no CRM e ferramentas internas;
- Coletar feedbacks dos clientes sobre experiência, necessidades e oportunidades de melhoria, compartilhando insights com as áreas internas;
- Contribuir para melhorias na jornada do cliente e desenvolvimento de materiais de apoio, FAQs e conteúdos de orientação;
- Trabalhar em conjunto com os times Comercial, Marketing, Produtos, Qualidade e Suporte para garantir a melhor experiência ao cliente.
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de CRM e gestão de carteira;
- Conhecimento em Excel ou Google Sheets;
- Capacidade analítica para leitura de indicadores e identificação de oportunidades;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para conduzir reuniões e apresentações consultivas;
- Familiaridade com métricas de Customer Success, como churn, retenção, engajamento e expansão de receita;
- Desejável experiência com ISPs, telecomunicações ou empresas de tecnologia.
- Diferencial: conhecimento em configuração e desenvolvimento de agentes de IA;
A Watch Brasil é Entretenimento!
Somos uma plataforma recheada, um Hub de Conteúdo!
Nascemos com a proposta de democratizar o streaming, criar histórias, compartilhar experiências e expandir negócios.
E tudo isso começa por trás das cortinas, começa bem aqui, na seleção dos melhores talentos ,com um compromisso real com diversidade, inclusão e oportunidades para Pessoas com Deficiência.
Você gostaria de trabalhar em um lugar onde se pode atuar com liberdade e autonomia, contar com várias possibilidades de desenvolvimento e onde as pessoas jogam pelo time?
Aqui na Watch você encontra isso e muito além. Estamos crescendo e todas as nossas vagas são inclusivas, com prioridade para candidaturas que nos ajudem a fortalecer um ambiente diverso e acessível.
Vem ser Watcher! 🚀
Analista de Sucesso do Cliente Júnior
Watch Brasil | Curitiba - PR | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para garantir a satisfação e a evolução da experiência dos clientes da Watch Brasil, atuando de forma próxima, consultiva e estratégica no relacionamento com provedores de internet (ISPs), acompanhando necessidades, oportunidades e garantindo uma jornada positiva junto à empresa.Será responsável pelo acompanhamento de uma carteira de clientes, realizando ações de relacionamento, retenção, engajamento e crescimento da carteira, além do acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria e expansão.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de ISPs ativos, sendo responsável pelo relacionamento, acompanhamento e direcionamento estratégico dos clientes;
- Construir relacionamento contínuo e de confiança com os clientes, garantindo proximidade, frequência de contato e acompanhamento recorrente;
- Realizar reuniões periódicas, apresentações consultivas, alinhamentos estratégicos e contatos recorrentes com foco em evolução da carteira;
- Auxiliar os clientes na utilização dos produtos e serviços da empresa, garantindo entendimento e melhor aproveitamento das soluções oferecidas;
- Identificar oportunidades de crescimento de receita através de ações de cross-sell, up-sell e maior utilização do portfólio Watch Brasil;
- Monitorar indicadores de performance da carteira, como: crescimento da base ativa e sellout; engajamento e utilização dos produtos; aderência ao portfólio e campanhas; retenção e redução de churn; evolução da receita da carteira;
- Atuar de forma orientada a metas individuais, incluindo: crescimento e desenvolvimento da carteira; retenção e saúde dos clientes; expansão de receita; participação em campanhas e ações estratégicas;
- Acompanhar o progresso dos clientes, identificando possíveis dificuldades, oportunidades de melhoria e ações preventivas;
- Conduzir apresentações de resultados e planos de ação com foco em geração de valor para o cliente;
- Registrar acompanhamentos, oportunidades e planos de ação no CRM e ferramentas internas;
- Coletar feedbacks dos clientes sobre experiência, necessidades e oportunidades de melhoria, compartilhando insights com as áreas internas;
- Contribuir para melhorias na jornada do cliente e desenvolvimento de materiais de apoio, FAQs e conteúdos de orientação;
- Trabalhar em conjunto com os times Comercial, Marketing, Produtos, Qualidade e Suporte para garantir a melhor experiência ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de CRM e gestão de carteira;
- Conhecimento em Excel ou Google Sheets;
- Capacidade analítica para leitura de indicadores e identificação de oportunidades;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para conduzir reuniões e apresentações consultivas;
- Familiaridade com métricas de Customer Success, como churn, retenção, engajamento e expansão de receita;
Requisitos desejáveis
- Desejável experiência com ISPs, telecomunicações ou empresas de tecnologia.
- Diferencial: conhecimento em configuração e desenvolvimento de agentes de IA;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🚑 Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
🦷 Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
⭐ Seguro de Vida Prudential;
🍟 Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00);
🏋️♂️ Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar);
💊 Convênio farmácia;
🆓 Acesso Free Watch;
🚀 Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento);
💰 Bonificação por indicação de Novos Watchers;
🤩 Recrutamento Interno;
🎁 Watcher Day (folga no mês do aniversário);
🚌 Vale-Transporte;
💻 Modelo híbrido de trabalho;
⏰ Jornada semanal de 40h;
Sobre a empresa
A Watch Brasil é Entretenimento!
Somos uma plataforma recheada, um Hub de Conteúdo!
Nascemos com a proposta de democratizar o streaming, criar histórias, compartilhar experiências e expandir negócios.
E tudo isso começa por trás das cortinas, começa bem aqui, na seleção dos melhores talentos ,com um compromisso real com diversidade, inclusão e oportunidades para Pessoas com Deficiência.
Você gostaria de trabalhar em um lugar onde se pode atuar com liberdade e autonomia, contar com várias possibilidades de desenvolvimento e onde as pessoas jogam pelo time?
Aqui na Watch você encontra isso e muito além. Estamos crescendo e todas as nossas vagas são inclusivas, com prioridade para candidaturas que nos ajudem a fortalecer um ambiente diverso e acessível.
Vem ser Watcher! 🚀