Analista de CS - Implantação Pleno I
Wellbe | Curitiba - PR | Remoto
Já considerou fazer parte da equipe de Sucesso do Cliente da Wellbe e contribuir para que nossos clientes tenham uma experiência fantástica durante a implantação?
Estamos em busca de um profissional dinâmico para integrar nossa equipe de Customer Success na área de Implantação. O papel do Analista de Implantação envolve receber os clientes na Wellbe e conduzir o processo de implantação e onboarding, desde as boas-vindas até o repasse para a área de ongoing.
É missão do Analista de Implantação garantir o processo de implantação de novos e upsell de clientes na plataforma da wellbe, através dos playbooks e relatórios para a base de dados, com a otimização do tempo e garantia de uma excelente experiência do cliente para a cobrança da primeira mensalidade.
Buscamos ainda ideias e inovações que simplifiquem e possivelmente encurtem o processo, proporcionando uma experiência ainda melhor ao cliente.
Faixa salarial
R$ 3.000,00 à R$ 4.000,00
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- Horário flexível.
- Cartão de benefícios flexível Flash.
- Plano de saúde Amil.
- WellHub (Gympass).
- Aulas de inglês Unmaze.
- Benefício SalaryFits, facilitador financeiro.
- Plano de Desenvolvimento Profissional, com auxílio de R$ 1000,00 anual para seu PDI.
- Modelo de trabalho home office ou híbrido (SP, PR, SC), você escolhe!.
- Benefício de saúde mental.
- Day-off e gift card no aniversário de vida.
- Presente de tempo de casa.
- Licença maternidade e parternidade estendida.
- Receber o cliente do time de vendas[handoff], captando as principais informações e necessidades para o setup.
- Realizar a call de alinhamento inicial de implantação junto ao account manager do cliente
- Registrar todas as informações no pipedrive para acompanhamento da evolução da implantação [ card de cliente-empresa-operadora] realizando os registros e evoluções do card conforme andamento da implantação
- Elaborar o termo de sigilo médico conforme estrutura da operadora e captar as assinaturas das partes envolvidas
- Fazer contato com a operadora para solicitar a abertura do sigilo médico e fazer followups proativos para agilizar a conclusão
- Comunicar o cliente de todas as etapas do processo proativamente através de reports, planilhas, emails e videochamadas
- Mover o cliente para implantação das bases assim que os dados forem recebidos da operadora
- Realizar call de alinhamento de expectativas e ajustes sempre que necessario durante o processo, envolvendo o account manager do cliente
- Trabalhar junto com a área de desenvolvimento para captação de todos os dados técnicos necessários, acompanhando a evolução do recebimento das informações
- Repassar o cliente para onboarding com as informações iniciais necessárias
- Repassar o cliente para pagamento [financeiro]
- Executar os processos definidos no playbook do processo de implantação e registrar as etapas.
- Realizar ajustes e melhorias dos playbooks de implantação das operadoras mapeadas e criar playboooks de novas operadoras
- Sugerir melhorias do processo de maneira proativa
- Acompanhar os OKRs e métricas da área.
Antes de qualquer coisa, você precisa ser MUITO gente boa, ter sede de conhecimentos e ser mão na massa!
- Domínio do pacote Office e Google Workspace.
- Noções de CRM/CS e de bases de dados.
- Conhecimento da jornada do cliente e métricas de implantação/ativação.
- Criatividade para otimizar processos.
- Atenção a detalhes, boa comunicação e decisões orientadas por dados.
- Aprender rápido e ter vontade de fazer acontecer.
- Interesse em entender o negócio dos clientes.
- Boa escuta, didática e facilidade para ensinar.
- Organização e autonomia no dia a dia.
- Experiência em saúde suplementar ou seguros em saúde.
- Formação na área.
- Experiência com BI.
A Wellbe é uma healthtech de origem catarinense, fundada em 2017 com o propósito de aprimorar a qualidade de vida dos beneficiários por meio da gestão de saúde corporativa.
As soluções em inteligência de dados da Wellbe foram desenvolvidas para otimizar os custos em saúde, possibilitando uma administração eficaz dos planos corporativos e conferindo vantagem competitiva e posicionamento estratégico a empresas e corretoras de saúde.
A Wellbe dispõe de uma plataforma completa de gestão de saúde corporativa, unindo inteligência de dados e tecnologia para automatizar o gerenciamento dos planos de saúde empresariais, assegurando economia e redução do trabalho operacional.
Analista de CS - Implantação Pleno I
Wellbe | Curitiba - PR | Remoto
Descrição da vaga
Já considerou fazer parte da equipe de Sucesso do Cliente da Wellbe e contribuir para que nossos clientes tenham uma experiência fantástica durante a implantação?
Estamos em busca de um profissional dinâmico para integrar nossa equipe de Customer Success na área de Implantação. O papel do Analista de Implantação envolve receber os clientes na Wellbe e conduzir o processo de implantação e onboarding, desde as boas-vindas até o repasse para a área de ongoing.
É missão do Analista de Implantação garantir o processo de implantação de novos e upsell de clientes na plataforma da wellbe, através dos playbooks e relatórios para a base de dados, com a otimização do tempo e garantia de uma excelente experiência do cliente para a cobrança da primeira mensalidade.
Buscamos ainda ideias e inovações que simplifiquem e possivelmente encurtem o processo, proporcionando uma experiência ainda melhor ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Receber o cliente do time de vendas[handoff], captando as principais informações e necessidades para o setup.
- Realizar a call de alinhamento inicial de implantação junto ao account manager do cliente
- Registrar todas as informações no pipedrive para acompanhamento da evolução da implantação [ card de cliente-empresa-operadora] realizando os registros e evoluções do card conforme andamento da implantação
- Elaborar o termo de sigilo médico conforme estrutura da operadora e captar as assinaturas das partes envolvidas
- Fazer contato com a operadora para solicitar a abertura do sigilo médico e fazer followups proativos para agilizar a conclusão
- Comunicar o cliente de todas as etapas do processo proativamente através de reports, planilhas, emails e videochamadas
- Mover o cliente para implantação das bases assim que os dados forem recebidos da operadora
- Realizar call de alinhamento de expectativas e ajustes sempre que necessario durante o processo, envolvendo o account manager do cliente
- Trabalhar junto com a área de desenvolvimento para captação de todos os dados técnicos necessários, acompanhando a evolução do recebimento das informações
- Repassar o cliente para onboarding com as informações iniciais necessárias
- Repassar o cliente para pagamento [financeiro]
- Executar os processos definidos no playbook do processo de implantação e registrar as etapas.
- Realizar ajustes e melhorias dos playbooks de implantação das operadoras mapeadas e criar playboooks de novas operadoras
- Sugerir melhorias do processo de maneira proativa
- Acompanhar os OKRs e métricas da área.
Requisitos e qualificações
Antes de qualquer coisa, você precisa ser MUITO gente boa, ter sede de conhecimentos e ser mão na massa!
- Domínio do pacote Office e Google Workspace.
- Noções de CRM/CS e de bases de dados.
- Conhecimento da jornada do cliente e métricas de implantação/ativação.
- Criatividade para otimizar processos.
- Atenção a detalhes, boa comunicação e decisões orientadas por dados.
- Aprender rápido e ter vontade de fazer acontecer.
- Interesse em entender o negócio dos clientes.
- Boa escuta, didática e facilidade para ensinar.
- Organização e autonomia no dia a dia.
Requisitos desejáveis
- Experiência em saúde suplementar ou seguros em saúde.
- Formação na área.
- Experiência com BI.
Faixa salarial
R$ 3.000,00 à R$ 4.000,00
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- Horário flexível.
- Cartão de benefícios flexível Flash.
- Plano de saúde Amil.
- WellHub (Gympass).
- Aulas de inglês Unmaze.
- Benefício SalaryFits, facilitador financeiro.
- Plano de Desenvolvimento Profissional, com auxílio de R$ 1000,00 anual para seu PDI.
- Modelo de trabalho home office ou híbrido (SP, PR, SC), você escolhe!.
- Benefício de saúde mental.
- Day-off e gift card no aniversário de vida.
- Presente de tempo de casa.
- Licença maternidade e parternidade estendida.
Sobre a empresa
A Wellbe é uma healthtech de origem catarinense, fundada em 2017 com o propósito de aprimorar a qualidade de vida dos beneficiários por meio da gestão de saúde corporativa.
As soluções em inteligência de dados da Wellbe foram desenvolvidas para otimizar os custos em saúde, possibilitando uma administração eficaz dos planos corporativos e conferindo vantagem competitiva e posicionamento estratégico a empresas e corretoras de saúde.
A Wellbe dispõe de uma plataforma completa de gestão de saúde corporativa, unindo inteligência de dados e tecnologia para automatizar o gerenciamento dos planos de saúde empresariais, assegurando economia e redução do trabalho operacional.