Analista de CS em Saúde

Wellbe | Curitiba - PR | Remoto

Já considerou fazer parte da equipe de Customer Success de uma  Health Tech e contribuir para o sucesso e satisfação de diversos clientes contribuindo com o impacto em milhares de vidas diariamente?

Estamos em busca de um profissional dinâmico para integrar nossa equipe de Customer Success como Analista Pleno. 

A missão do Analista de Customer Success Pleno na Wellbe envolve o acompanhamento do cliente após a Implantação inicial e o desenvolvimento de estratégias contínuas para garantir uma experiência excepcional ao cliente ao longo de todo o ciclo de vida.

Se você é apaixonado por proporcionar excelência no atendimento ao cliente, tem iniciativa para resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação e crescimento contínuo, esta pode ser a oportunidade ideal para você.

Faixa salarial

R$ 2.500,00 à R$ 3.700,00

Regime de contratação

CLT, PJ

Benefícios

  • Horário flexível.
  • Cartão de benefícios flexível Flash.
  • Plano de saúde SulAmérica.
  • WellHub (Gympass).
  • Aulas de inglês Unmaze.
  • Benefício Leve by Neon, facilitador financeiro.
  • Plano de Desenvolvimento Profissional, com auxílio de R$ 1000,00 anual para seu PDI.
  • Modelo de trabalho home office ou híbrido (SP, PR, SC ou RJ), você escolhe!.
  • Política de incentivo educacional.
  • Day-off e gift card no aniversário de vida.
  • Presente de tempo de casa.
  • Licença maternidade e parternidade estendida.
  • Licença gala (casamento) de 5 dias.
  • Mimos ao longo do ano.
  • Manter comunicação regular com o cliente, fornecendo atualizações sobre o progresso do projeto e oferecendo suporte necessário.
  • Colaborar de perto com o time de vendas para entender as necessidades e expectativas do cliente durante o processo de upsell e cross-sell
  • Construção de estratégias próativas para que o cliente alcance o sucesso esperado por ele
  • Monitorar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e OKRs da área de Customer Success, buscando continuamente melhorias na entrega de valor ao cliente.
  • Contribuir para a evolução do playbook de CS, atualizando processos e documentação conforme necessário para otimizar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Identificar oportunidades de inovação e melhorias no processo de Customer Success
Antes de qualquer coisa, você precisa ser MUITO gente boa, ter sede de conhecimentos e ser mão na massa!

  • Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em um papel pleno ou similar.
  • Conhecimento sólido em estratégias de Customer Sucess ou Customer Experience, com capacidade demonstrada para conduzir projetos complexos de forma organizada e eficaz.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes e stakeholders internos.
  • Forte orientação para resultados, com a habilidade de monitorar e analisar métricas para impulsionar decisões e melhorias.
  • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e também em equipe, adaptando-se a um ambiente dinâmico e em constante evolução.
  • Experiência ou familiaridade com o setor de saúde ou startups de saúde, compreendendo os desafios e nuances específicos deste mercado.
  • Formação ou cursos na área da sáude como: Enfermagem, serviço social, terapia ocupacional, biomedicina, odontologia, psicologia, etc.
A Wellbe é uma healthtech de origem catarinense, fundada em 2017 com o propósito de aprimorar a qualidade de vida dos beneficiários por meio da gestão de saúde corporativa.

As soluções em inteligência de dados da Wellbe foram desenvolvidas para otimizar os custos em saúde, possibilitando uma administração eficaz dos planos corporativos e conferindo vantagem competitiva e posicionamento estratégico a empresas e corretoras de saúde.

A Wellbe dispõe de uma plataforma completa de gestão de saúde corporativa, unindo inteligência de dados e tecnologia para automatizar o gerenciamento dos planos de saúde empresariais, assegurando economia e redução do trabalho operacional.
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Analista de CS em Saúde

Wellbe | Curitiba - PR | Remoto

Descrição da vaga

Já considerou fazer parte da equipe de Customer Success de uma  Health Tech e contribuir para o sucesso e satisfação de diversos clientes contribuindo com o impacto em milhares de vidas diariamente?

Estamos em busca de um profissional dinâmico para integrar nossa equipe de Customer Success como Analista Pleno. 

A missão do Analista de Customer Success Pleno na Wellbe envolve o acompanhamento do cliente após a Implantação inicial e o desenvolvimento de estratégias contínuas para garantir uma experiência excepcional ao cliente ao longo de todo o ciclo de vida.

Se você é apaixonado por proporcionar excelência no atendimento ao cliente, tem iniciativa para resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação e crescimento contínuo, esta pode ser a oportunidade ideal para você.

Responsabilidades e atribuições

  • Manter comunicação regular com o cliente, fornecendo atualizações sobre o progresso do projeto e oferecendo suporte necessário.
  • Colaborar de perto com o time de vendas para entender as necessidades e expectativas do cliente durante o processo de upsell e cross-sell
  • Construção de estratégias próativas para que o cliente alcance o sucesso esperado por ele
  • Monitorar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e OKRs da área de Customer Success, buscando continuamente melhorias na entrega de valor ao cliente.
  • Contribuir para a evolução do playbook de CS, atualizando processos e documentação conforme necessário para otimizar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Identificar oportunidades de inovação e melhorias no processo de Customer Success

Requisitos e qualificações

Antes de qualquer coisa, você precisa ser MUITO gente boa, ter sede de conhecimentos e ser mão na massa!

  • Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em um papel pleno ou similar.
  • Conhecimento sólido em estratégias de Customer Sucess ou Customer Experience, com capacidade demonstrada para conduzir projetos complexos de forma organizada e eficaz.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes e stakeholders internos.
  • Forte orientação para resultados, com a habilidade de monitorar e analisar métricas para impulsionar decisões e melhorias.
  • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e também em equipe, adaptando-se a um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Requisitos desejáveis

  • Experiência ou familiaridade com o setor de saúde ou startups de saúde, compreendendo os desafios e nuances específicos deste mercado.
  • Formação ou cursos na área da sáude como: Enfermagem, serviço social, terapia ocupacional, biomedicina, odontologia, psicologia, etc.
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

R$ 2.500,00 à R$ 3.700,00

Regime de contratação

CLT, PJ

Benefícios

  • Horário flexível.
  • Cartão de benefícios flexível Flash.
  • Plano de saúde SulAmérica.
  • WellHub (Gympass).
  • Aulas de inglês Unmaze.
  • Benefício Leve by Neon, facilitador financeiro.
  • Plano de Desenvolvimento Profissional, com auxílio de R$ 1000,00 anual para seu PDI.
  • Modelo de trabalho home office ou híbrido (SP, PR, SC ou RJ), você escolhe!.
  • Política de incentivo educacional.
  • Day-off e gift card no aniversário de vida.
  • Presente de tempo de casa.
  • Licença maternidade e parternidade estendida.
  • Licença gala (casamento) de 5 dias.
  • Mimos ao longo do ano.

Sobre a empresa

A Wellbe é uma healthtech de origem catarinense, fundada em 2017 com o propósito de aprimorar a qualidade de vida dos beneficiários por meio da gestão de saúde corporativa.

As soluções em inteligência de dados da Wellbe foram desenvolvidas para otimizar os custos em saúde, possibilitando uma administração eficaz dos planos corporativos e conferindo vantagem competitiva e posicionamento estratégico a empresas e corretoras de saúde.

A Wellbe dispõe de uma plataforma completa de gestão de saúde corporativa, unindo inteligência de dados e tecnologia para automatizar o gerenciamento dos planos de saúde empresariais, assegurando economia e redução do trabalho operacional.
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