Analista de Suporte

WK Technology | Joaçaba - SC | Presencial

Prestar suporte técnico aos clientes internos e externos da Unidade, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e sugerindo alternativas para os produtos/serviços oferecidos via telefone e ferramenta de atendimento, obedecendo aos processos vigentes no centro de suporte.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Comércio da confiança;
Dia da fruta;
Universidade corporativa;
Uniodonto;
Myvos;
Unimed
Vale alimentação;
Vale cultura;
Seguro de vida;
Convênio com CDL;
Programas de desenvolvimento profissional.

Prestar suporte técnico aos clientes internos e externos da Unidade, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e sugerindo alternativas para os produtos/serviços oferecidos via telefone e ferramenta de atendimento, obedecendo aos processos vigentes no centro de suporte;
Obter aprovação nas provas de certificação junto à Senior;
Analisar, testar e simular situações no sistema, relatadas pelos clientes, mantendo registro das ações tomadas e dos resultados auferidos, possibilitando a outro atendente acessar as informações
documentadas e dar continuidade ao atendimento, conforme demanda.
Compreender os processos de negócios da empresa e como eles se relacionam com o sistema ERP.
Sugerir melhorias e otimizações nos processos com base no uso do ERP.

Cursando ensino superior em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Segurança da Informação, Administração, Ciências Contábeis ou Ensino Superior na área de Tecnologia da Informação;
Desejável experiência em atendimentos em centro de suporte;
Ter conhecimento no Gestão Empresarial Senior será um diferencial;
Para quem não possui experiência é necessário residir em Joaçaba / Herval D'Oeste / Luzerna;

Experiência prévia com sistema ERP Senior
Compreensão de bancos de dados e habilidades em SQL para consultas e relatórios.
Experiência em integrações de sistemas e APIs.

Um dos maiores canais da Senior Sistemas - referência nacional em tecnologia para gestão. Oferecemos soluções inteligentes que ajudam as empresas a obter os melhores resultados.

Para fazer parte do nosso time buscamos pessoas que, assim como a gente, prezam pela relação “olho no olho”. Que se preocupam em atender as necessidades de cada cliente da melhor forma possível, com foco nos resultados e comprometidas com o negócio.

Esse é o nosso jeito de ser e fazer. Sempre olhando para pessoas, processos e tecnologia. 😊

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Analista de Suporte

WK Technology | Joaçaba - SC | Presencial

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico aos clientes internos e externos da Unidade, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e sugerindo alternativas para os produtos/serviços oferecidos via telefone e ferramenta de atendimento, obedecendo aos processos vigentes no centro de suporte;
Obter aprovação nas provas de certificação junto à Senior;
Analisar, testar e simular situações no sistema, relatadas pelos clientes, mantendo registro das ações tomadas e dos resultados auferidos, possibilitando a outro atendente acessar as informações
documentadas e dar continuidade ao atendimento, conforme demanda.
Compreender os processos de negócios da empresa e como eles se relacionam com o sistema ERP.
Sugerir melhorias e otimizações nos processos com base no uso do ERP.

Requisitos e qualificações

Cursando ensino superior em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Segurança da Informação, Administração, Ciências Contábeis ou Ensino Superior na área de Tecnologia da Informação;
Desejável experiência em atendimentos em centro de suporte;
Ter conhecimento no Gestão Empresarial Senior será um diferencial;
Para quem não possui experiência é necessário residir em Joaçaba / Herval D'Oeste / Luzerna;

Requisitos desejáveis

Experiência prévia com sistema ERP Senior
Compreensão de bancos de dados e habilidades em SQL para consultas e relatórios.
Experiência em integrações de sistemas e APIs.