Gerente de Serviços

WK Technology | Joaçaba - SC | Presencial

Assegurar a execução e acompanhamento das atividades de serviços, garantindo a realização dos projetos dentro dos padrões comercializados, visando garantir a satisfação dos clientes e lucratividade da organização. Além disso, garante a administração contratos, logística e orçamento, planejando a rotina na execução do serviço. Garante a elaboração do cronograma de ações, controle de indicadores e organiza os recursos humanos e materiais, disponibilizando de acordo as necessidades do cliente.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

  • Vale Cultura;
  • Descanso Remunerado;
  • PLR;
  • Bônus atrelado a meta trimestral.
  • Elaborar e desenvolver planos estratégicos da área de projetos, observando as diretrizes da organização;
  • Assegurar a excelência de atendimento, gerindo os resultados da equipe, efetuando os direcionamentos necessários para o atingimento dos objetivos determinados;
  • Coordenar e orientar aplicação e uso de melhorias na ferramenta de gestão de projetos;
  • Prestar suporte aos gerentes de projeto no uso da MIS;
  • Atuar sobre desvios em projetos identificados pelo portifólio, acionando o PMO para ações necessárias;
  • Assegurar o comprimento do orçamento da área, justificando o mesmo à diretoria;
  • Assegurar o cumprimento das políticas, processos, procedimentos e indicadores de desempenho da área;
  • Implementar as melhores práticas em serviços, alinhadas ao Planejamento estratégico da organização;
  • Participar da elaboração das estratégias da organização, colaborando com informes, sugestões e experiências, a fim de contribuir para a definição de objetivos gerais e específicos e para articulação da sua área gerencial com as demais áreas da empresa;
  • Colaborar com os demais gerentes e diretoria, fornecendo-lhes dados e informações, apoiando as tomadas de decisões relativas ao negócio, possibilitando o alcance coletivo de resultados;
  • Visitar os principais clientes, para acompanhamento dos projetos em andamento, levantando o nível de satisfação e buscando expansão dos contratos, procurando consolidar e fortalecer os relacionamentos;
  • Informar a direção sobre as atividades da área, elaborando relatórios, demonstrativos e indicadores da área, possibilitando a avaliação geral do desempenho da área;
  • Coordenar o desenvolvimento de novos projetos, conforme demanda de novos produtos no mix;
  • Participar de reunião técnicas e manter-se atualizado em gestão de processo e pessoas, para acompanhar o desenvolvimento tecnológico e as tendências do ramo de atividade;
  • Autorizar isenções de cobrança do cliente, relativas ao projeto;
  • Autorizar a realização de horas adicionais ao projeto;
  • Responder pela qualidade, prazos e resultado do projeto;
  • Definir cobrança ao cliente em relação à agendas canceladas;
  • Estimar horas de ERP, HCM, Acesso , Customizações e integrações; 
  • Realizar contato com o cliente para verificar a satisfação do mesmo, e se necessário acompanhar reuniões para dirimir conflitos, problemas e insatisfações que possam surgir no decorrer do projeto;
  • Desenvolver e implantar processos que garantam a qualidade e entrega dos projetos;
  • Monitorar o cliente de informações sobre a implantação do Projeto;
  • Apoiar a execução dos trabalhos técnicos de implantação/desenvolvimento do projeto;
  • Acompanhar a agenda de kickoff interno;
  • Acompanhar a agenda de kickoff com cliente;
  • Acompanhar o encerramento do projeto junto ao cliente, quando necessário;
  • Acompanhar a entrega do projeto à área de Suporte, quando necessário;
  • Esclarecer dúvidas sobre documentação (metodologia) do projeto;
  • Receber as demandas via Cliente;
  • Estimar o esforço para a demanda e direcionar;
  • Negociar com cliente;
  • Receber as demandas internas da empresa;
  • Analisar e distribuir as demandas;
  • Definir agenda de consultor quando não alocado em projeto;
  • Analisar, aprovar e liberar agendas de apoio comercial;
  • Analisar a rentabilidade dos projetos;
  • Realizar contato com o cliente para verificar a satisfação do mesmo, encaminhando as insatisfações aos responsáveis, realizar acompanhamento de soluções.
  • Ensino superior em tecnologia da informação, ciências da computação, administração, ciências contábeis, processo gerenciais e área afins;
  • Pós-graduação/MBA em área relacionada a sua área de atuação e/ou especialidade;
  • Sólido conhecimento em sistemas e aplicativos de TI;
  • Habilidade de comunicação, gestão de conflitos e negociação;
  • Habilidades em gestão de tempo, análises e definição de sequenciamento de tarefas;
  • Ter Conhecimento das melhores práticas e frameworks utilizados em escritórios de projetos;
  • Ter Conhecimento em framework na implantação de softwares;
  • Ter Conhecimento em ITIL v4 - Operações de Serviços (gerenciar e medir) - Processos: Gestão de eventos, incidentes, solicitação, execução, acesso e problemas;
  • Praticar a Cultura de Inovação;
  • Conhecer a cultura Ágil (melhores práticas).
A tecnologia avança a cada dia e as empresas precisam de parceiros especializados
Para dar a base necessária para a transformação digital dos negócios, com segurança, agilidade e suporte. Nós somos essa base: ajudamos empresas a evoluírem para uma TI mais estratégica por meio de soluções inteligentes para contribuir com o seu sucesso.
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Gerente de Serviços

WK Technology | Joaçaba - SC | Presencial

Descrição da vaga

Assegurar a execução e acompanhamento das atividades de serviços, garantindo a realização dos projetos dentro dos padrões comercializados, visando garantir a satisfação dos clientes e lucratividade da organização. Além disso, garante a administração contratos, logística e orçamento, planejando a rotina na execução do serviço. Garante a elaboração do cronograma de ações, controle de indicadores e organiza os recursos humanos e materiais, disponibilizando de acordo as necessidades do cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Elaborar e desenvolver planos estratégicos da área de projetos, observando as diretrizes da organização;
  • Assegurar a excelência de atendimento, gerindo os resultados da equipe, efetuando os direcionamentos necessários para o atingimento dos objetivos determinados;
  • Coordenar e orientar aplicação e uso de melhorias na ferramenta de gestão de projetos;
  • Prestar suporte aos gerentes de projeto no uso da MIS;
  • Atuar sobre desvios em projetos identificados pelo portifólio, acionando o PMO para ações necessárias;
  • Assegurar o comprimento do orçamento da área, justificando o mesmo à diretoria;
  • Assegurar o cumprimento das políticas, processos, procedimentos e indicadores de desempenho da área;
  • Implementar as melhores práticas em serviços, alinhadas ao Planejamento estratégico da organização;
  • Participar da elaboração das estratégias da organização, colaborando com informes, sugestões e experiências, a fim de contribuir para a definição de objetivos gerais e específicos e para articulação da sua área gerencial com as demais áreas da empresa;
  • Colaborar com os demais gerentes e diretoria, fornecendo-lhes dados e informações, apoiando as tomadas de decisões relativas ao negócio, possibilitando o alcance coletivo de resultados;
  • Visitar os principais clientes, para acompanhamento dos projetos em andamento, levantando o nível de satisfação e buscando expansão dos contratos, procurando consolidar e fortalecer os relacionamentos;
  • Informar a direção sobre as atividades da área, elaborando relatórios, demonstrativos e indicadores da área, possibilitando a avaliação geral do desempenho da área;
  • Coordenar o desenvolvimento de novos projetos, conforme demanda de novos produtos no mix;
  • Participar de reunião técnicas e manter-se atualizado em gestão de processo e pessoas, para acompanhar o desenvolvimento tecnológico e as tendências do ramo de atividade;
  • Autorizar isenções de cobrança do cliente, relativas ao projeto;
  • Autorizar a realização de horas adicionais ao projeto;
  • Responder pela qualidade, prazos e resultado do projeto;
  • Definir cobrança ao cliente em relação à agendas canceladas;
  • Estimar horas de ERP, HCM, Acesso , Customizações e integrações; 
  • Realizar contato com o cliente para verificar a satisfação do mesmo, e se necessário acompanhar reuniões para dirimir conflitos, problemas e insatisfações que possam surgir no decorrer do projeto;
  • Desenvolver e implantar processos que garantam a qualidade e entrega dos projetos;
  • Monitorar o cliente de informações sobre a implantação do Projeto;
  • Apoiar a execução dos trabalhos técnicos de implantação/desenvolvimento do projeto;
  • Acompanhar a agenda de kickoff interno;
  • Acompanhar a agenda de kickoff com cliente;
  • Acompanhar o encerramento do projeto junto ao cliente, quando necessário;
  • Acompanhar a entrega do projeto à área de Suporte, quando necessário;
  • Esclarecer dúvidas sobre documentação (metodologia) do projeto;
  • Receber as demandas via Cliente;
  • Estimar o esforço para a demanda e direcionar;
  • Negociar com cliente;
  • Receber as demandas internas da empresa;
  • Analisar e distribuir as demandas;
  • Definir agenda de consultor quando não alocado em projeto;
  • Analisar, aprovar e liberar agendas de apoio comercial;
  • Analisar a rentabilidade dos projetos;
  • Realizar contato com o cliente para verificar a satisfação do mesmo, encaminhando as insatisfações aos responsáveis, realizar acompanhamento de soluções.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior em tecnologia da informação, ciências da computação, administração, ciências contábeis, processo gerenciais e área afins;
  • Pós-graduação/MBA em área relacionada a sua área de atuação e/ou especialidade;
  • Sólido conhecimento em sistemas e aplicativos de TI;
  • Habilidade de comunicação, gestão de conflitos e negociação;
  • Habilidades em gestão de tempo, análises e definição de sequenciamento de tarefas;
  • Ter Conhecimento das melhores práticas e frameworks utilizados em escritórios de projetos;
  • Ter Conhecimento em framework na implantação de softwares;
  • Ter Conhecimento em ITIL v4 - Operações de Serviços (gerenciar e medir) - Processos: Gestão de eventos, incidentes, solicitação, execução, acesso e problemas;
  • Praticar a Cultura de Inovação;
  • Conhecer a cultura Ágil (melhores práticas).

Requisitos desejáveis

Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

  • Vale Cultura;
  • Descanso Remunerado;
  • PLR;
  • Bônus atrelado a meta trimestral.

Sobre a empresa

A tecnologia avança a cada dia e as empresas precisam de parceiros especializados
Para dar a base necessária para a transformação digital dos negócios, com segurança, agilidade e suporte. Nós somos essa base: ajudamos empresas a evoluírem para uma TI mais estratégica por meio de soluções inteligentes para contribuir com o seu sucesso.
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